Meu pagamento foi no pix e não fizeram o estorno
Resolvido
Cosmópolis - SP
19/05/2025 às 14:41
ID: 217458675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no site https://triboskateshop.com.br/ tinha disponibilidade, a loja me notificou no e-mail ***** falando que não tinha mais o produto no estoque, como assim? Se estava disponível. Enfim.pedi para estornar meu dinheiro que tinha feito no pix, e não fizeram, conversei no WhatsApp, eles falaram: o estorno tem até dois dias úteis para ser feito, vamos te retornar com o comprovante assim que o estorno for feito, já se passaram 5 dias e não recebi meu estorno
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:26
Olá Danilo , tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.
Houve uma falha pontual em nosso sistema de estoque, que infelizmente indicou a disponibilidade do produto quando ele já não se encontrava mais em nosso centro de distribuição. Lamentamos sinceramente por essa situação.
Informamos que o estorno solicitado foi realizado com sucesso via PIX, e o valor já foi devolvido para a conta utilizada no momento da compra. O comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Caso não localize, pedimos que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência de compra, e garantimos que esse tipo de situação está sendo analisado para que não volte a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Tribo Skateshop
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 11:12
Experiência péssima, demorou quase duas semanas pr fazer o estorno, sendo que o pagamento foi no pix. o certo e fazer um reajuste com multa de atraso. Por isso mesmo com estorno feito não estou satisfeito com atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/06/2025 às 11:47
Olá, Danilo.
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com a demora no processo de estorno. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e, de fato, está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que já revisamos e aprimoramos nosso sistema de estorno, especialmente para pagamentos via PIX, garantindo que os processos futuros ocorram de forma mais ágil e eficiente.
Reforçamos que nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes, e estamos constantemente trabalhando para evitar falhas como essa.
Quanto à solicitação de multa por atraso, pedimos desculpas, mas esclarecemos que não há previsão legal para aplicação de multa nesse tipo de situação, uma vez que o processo de estorno e seus prazos são definidos conforme a política da loja, respeitando os limites estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir. Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Tribo Skateshop