TRIBO SKATE SHOP

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São Paulo - SP

08/05/2025 às 21:15

ID: 216627123

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No dia 05/04/2025, realizei a compra de um tênis no site da Tribo Skate Shop, com entrega feita em 11/04. Desde o momento em que abri a caixa, me deparei com frustração, insegurança e total descaso da empresa.

Ao receber o produto, percebi colagens mal feitas, cola aparente e acabamento inferior ao que foi anunciado nas imagens do site. Além disso, havia rebarbas visíveis que não estavam presentes nas fotos do anúncio, o que me causou decepção imediata. Questionei a loja, e a resposta foi que as imagens eram meramente ilustrativas, como se isso justificasse um produto claramente com defeito de fábrica.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), em caso de vício aparente em produto durável, o consumidor tem 90 dias para reclamar. Ou seja, a empresa não só ignorou o meu direito de devolução dentro do prazo de arrependimento (art. 49), como também tentou se isentar da responsabilidade diante de um defeito visível no produto.

Mesmo assim, naquele primeiro momento, decidi não seguir com a devolução não por arrependimento, mas por medo e insegurança. Me senti completamente sem suporte, frustrado e com receio de passar novamente por um processo de troca cansativo e sem solução.

Não usei o produto em nenhum momento. Apenas deixei ele de canto. Dias depois, ao testá-lo com calma, percebi que, além do defeito já identificado, o tênis não servia no meu pé estava extremamente apertado e desconfortável. Foi quando, no dia 24/04, entrei em contato novamente solicitando troca por outro tamanho, ainda dentro do prazo de 90 dias por vício, mas fui ignorado ou respondido de forma fria, sem nenhum compromisso em resolver.

Além disso, a loja só marcou o pedido como finalizado no site em 24/04 ou seja, o prazo de 7 dias do artigo 49 começaria a contar a partir dessa data, o que reforça ainda mais a falha da empresa em respeitar os direitos do consumidor.

A minha decisão de permanecer com o produto no início não foi por arrependimento, mas porque não queria passar novamente pela frustração de uma troca mal conduzida e pela possibilidade de ficar sem o produto. Mesmo já decepcionado com a qualidade, achei melhor evitar mais desgaste. Mas o fato de o tênis não servir no meu pé tornou inevitável uma nova tentativa de contato ignorada.

Registrei a reclamação no Procon e, até agora, a loja não apresentou nenhuma proposta de solução. Um processo administrativo foi aberto e mesmo assim, nada foi resolvido.

Me senti enganado, desrespeitado e tratado com total descaso. A empresa tenta se esquivar de suas responsabilidades legais, ignora os direitos básicos do consumidor e não oferece qualquer suporte digno.

Fica aqui minha indignação e meu alerta a todos que pensam em comprar na Tribo Skate Shop. A experiência foi traumática.