Tênis usado entregue no lugar de produto novo
Respondida
Guarulhos - SP
30/06/2025 às 20:13
ID: 220933563
Fiz a compra de um tênis anunciado como novo, mas recebi um produto claramente usado: veio sujo, descolado e com sinais visíveis de uso. Estou totalmente frustrado com essa situação.
Nunca imaginei passar por isso!
Solicito o estorno imediato do valor pago. Inclusive, gravei um vídeo no momento da abertura do pacote (unboxing) justamente para evitar qualquer questionamento ou problema com o processo de devolução.
Aguardo uma solução rápida !
Pedido *****
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:19
Olá! Lamentamos profundamente o transtorno causado com o recebimento do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa loja trabalha exclusivamente com produtos novos, originais e sem qualquer tipo de uso. O que você relatou não condiz com o padrão de qualidade que prezamos, e estamos verificando internamente o ocorrido para tomar todas as providências cabíveis.
Para agilizar o processo de devolução e resolução, nossa equipe já está sendo acionada e entraremos em contato diretamente com você. Se preferir, também pode nos chamar pelo telefone*******, para tratarmos com mais agilidade e atenção ao seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Tribo Skate Shop