Fotos de formatura não entregues e ausência de fotos importantes
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 15:43
ID: 219430283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu baile de formatura no dia 1 de março de 2025 e estou extremamente decepcionada com o serviço de fotografia contratado.
Desde o início, segui todas as orientações, inclusive a de não levar câmera profissional, confiando na equipe responsável. No entanto, ao receber as fotos, não havia nenhuma imagem com minha família, nem mesmo da entrada, que era um dos momentos mais aguardados por mim.
Entrei em contato com a empresa e, para minha frustração, a resposta foi que não localizaram essas fotos. Isso é inaceitável! As fotos mais importantes da minha formatura simplesmente não existem, e a empresa não oferece nenhuma solução concreta para o problema.
Exijo um posicionamento sério, pois o serviço contratado não foi entregue da forma prometida e estou sendo prejudicada em um momento único da minha vida.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:00
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente sua frustração. Sabemos que a formatura é um momento único, construído com muito esforço e emoção, e reconhecemos o quanto é doloroso perceber a ausência de registros de momentos tão especiais com a família.
Após nossa apuração interna, constatamos que houve, de fato, uma falha técnica em parte das capturas do evento, o que infelizmente resultou na perda de algumas imagens incluindo as suas da entrada com a família.
Não há justificativa que amenize esse impacto, e queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por não termos entregue esse registro como você e sua família mereciam.
A Tribu Formaturas sempre buscou honrar a confiança dos formandos e tem profundo respeito pela importância desse marco na vida de cada um. Por isso, já revisamos nossos processos de fotografia e armazenamento, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de cuidado e reconhecimento, gostaríamos de oferecer um ensaio fotográfico gratuito (ou alternativa equivalente, conforme sua preferência), para que você possa registrar esse momento com a qualidade e atenção que ficaram pendentes. Caso manifeste algum interesse daremos sequencia no agendamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua. Agradecemos sua compreensão e por nos permitir corrigir essa falha com a seriedade que ela merece.
Atenciosamente,
Rafael Callefe
CEO Tribu Formaturas
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 21:08
Não tem o cumprimento do que é oferecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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