Tribu Formaturas

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

18/09/2025 às 21:50

ID: 227293831

Consumidora: *****
Empresa reclamada: Tribuformatura
Representante: ***** (vendedor) / ***** (financeiro) / ***** (financeiro)
Data da compra: 22/08/2025
Produto/Serviço: Álbum de formatura Kit 4 (R$ 4.000,00)
Forma de pagamento: Entrada de R$200,00 via PIX + promissória assinada

Fatos:

No dia 22/08/2025, fui abordada pelo representante da empresa Tribuformatura, que me ofereceu um álbum de formatura. Após a apresentação, finalizei a compra do Kit 4, no valor de R$ 4.000,00, com pagamento à vista, realizando entrada de R$200,00 via PIX diretamente para o vendedor *****.
Por motivos pessoais e financeiros (falecimento na família e questões de inventário), no dia 25/08/2025, entrei em contato com o mesmo vendedor solicitando a devolução do produto e cancelamento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O vendedor foi ríspido, informou que não haveria devolução e sequer me forneceu informações claras sobre o direito de arrependimento. As mensagens foram apagadas por ele posteriormente.
Nos dias seguintes, passei a ser contatada pelo setor financeiro da empresa (***** e, depois, *****). Apesar de eu insistir na devolução dentro do prazo legal, fui informada de que a empresa não aceita devoluções e que se tratava de imagem, portanto não se aplicaria o direito de arrependimento. Chegaram a me oferecer apenas a opção de reduzir itens ou pagamento em cartão de crédito, sendo que já havia informado que não possuo cartão.
No dia 12/09/2025, recebi um boleto no valor de R$ 3.800,00 para pagamento à vista, ignorando totalmente meu pedido de cancelamento. Além disso, quando questionei sobre valores diferentes cobrados a outros clientes para o mesmo kit, a funcionária ***** tentou obter contatos dos colegas para confronto, algo que considero constrangedor e abusivo.
Inclusive, me enviaram um link de fotos via Google Drive, insinuando que, caso eu acessasse, estaria confirmando a compra, o que é uma prática abusiva e manipuladora.

Fundamentação:

1. Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias após a contratação, sempre que a mesma ocorrer fora do estabelecimento comercial, para desistir do contrato, com devolução integral dos valores pagos.
No meu caso, a compra ocorreu durante meu horário de almoço, fora da sede da empresa, portanto aplica-se a lei.
Solicitei a devolução em 25/08/2025, dentro do prazo legal.

2. Prática abusiva:

O vendedor não informou previamente que não havia possibilidade de cancelamento.
A empresa tenta impor condições abusivas, como obrigar o pagamento à vista, exigir cartão de crédito (que não possuo), ou reduzir itens do kit sem atender meu pedido inicial.
O envio de link para forçar a confirmação da compra é conduta desleal.

3. Publicidade enganosa:
Descobri que colegas adquiriram o mesmo kit com valores mais baixos (cerca de R$ 500,00 a menos), caracterizando falta de transparência e tratamento desigual ao consumidor.

4 Pedido:
O cancelamento imediato do contrato com a devolução integral do valor de R$200,00 pago como entrada, conforme artigo 49 do CDC;
A anulação da promissória assinada, para que não seja utilizada como meio de cobrança;
Caso a devolução não seja acatada, que a empresa seja obrigada a aceitar o parcelamento conforme minhas condições atuais (12x de R$380,00 em boleto), sem cobranças abusivas ou tentativa de forçar pagamento em cartão de crédito;
Que seja apurada a prática de informação insuficiente, má-fé contratual e tratamento desigual.

*****