Prática abusiva: venda sob pressão em domicílio sem aviso prévio, produto com erros graves e recusa de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 14:25
ID: 250532313
No dia *****, fui surpreendida em minha residência pela visita sem aviso prévio de um representante da empresa Tribu Formaturas. O vendedor compareceu portando um álbum físico já inteiramente confeccionado, sem que antes me fosse dada a opção de selecionar as fotos que eu desejava.
Para piorar a situação, o serviço apresenta falhas graves de qualidade: o álbum contém fotos borradas, imagens de pessoas que sequer fazem parte da minha colação de grau (outra turma) e o juramento impresso não corresponde ao da minha graduação. Vale ressaltar que a empresa descumpriu o prazo original de 90 dias úteis para a entrega das fotos, me obrigando a ir atrás deles para cobrar o material, que acabou sendo empurrado nessa visita surpresa.
No momento da abordagem, o vendedor utilizou de forte pressão psicológica, afirmando que eu deveria fechar a compra na hora ou o material seria descartado. Fui coagida a tomar uma decisão sozinha, com pressa, pois tinha um compromisso agendado. Diante do apelo emocional, acabei assinando o contrato no valor de R$ 3.120,00.
No mesmo dia, à noite, avaliando o produto com calma e ciente dos abusos, exerci meu Direito de Arrependimento via WhatsApp (Artigo 49 do CDC). Contudo, o funcionário recusou o distrato integral, oferecendo descontos parciais e alegando uma cláusula contratual interna que proíbe o cancelamento - o que é ilegal, pois regras internas não anulam leis federais.
A reclamação formal já foi registrada no Procon-SP e o valor foi contestado junto ao banco. Exijo que a Tribu Formaturas formalize o cancelamento definitivo do contrato n ***** sem custos e agende a retirada deste produto defeituoso. Não aceitarei propostas parciais.