Vendedora insistiu na compra de álbum, quero devolver e não consigo

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer o ocorrido com todo respeito e transparência.

O álbum de formatura é um produto personalizado e de direito autoral, produzido de forma exclusiva com imagens e identidade da turma. Por essa razão, ele não se enquadra no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o material estava pronto e disponível para sua análise antes mesmo da compra conforme nossas orientações e termos informados no momento da venda.

Além disso, por se tratar de um produto de fácil reprodução, a política da Tribu Formaturas não permite devolução após a confirmação da compra. Essa informação é sempre comunicada de forma clara por nossos representantes.

Ainda assim, valorizamos muito cada cliente e queremos encontrar uma forma justa de ajudá-la. Colocamo-nos à disposição para reavaliar o ******* parcelamento estendido ou renegociação das condições de pagamento, conforme sua necessidade.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo mesmo canal de atendimento (WhatsApp) para que possamos tratar diretamente e buscar a melhor solução.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para resolver de forma amigável.

Atenciosamente,
Rafael Callefe
CEO Tribu Formaturas

Como vou mandar mensagem pra renegociar sendo que vocês nem respondem mandei já mensagem pra você nem questão de me responder tiveram