Tribus Producoes Artisticas

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 19:52

ID: 234375999

Realizei a compra no site no dia 24/11 e, desde então, foi gerada uma etiqueta de envio que atualmente se encontra expirada, sem que a entrega tenha sido concluída.

Entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos e fui informada de que o produto já teria sido despachado. No entanto, essa informação diverge dos dados disponíveis no sistema de rastreamento, que não indica movimentação válida do pedido, apenas a geração da etiqueta a qual, repito, encontra-se expirada.

Essa inconsistência de informações demonstra falha na prestação do serviço e me coloca em situação de prejuízo, uma vez que efetuei o pagamento e não recebi o produto, tampouco uma comprovação real de envio.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja com a comprovação efetiva do despacho e atualização correta do rastreio, seja com o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente, pois estou sendo claramente [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência e cumprimento do prazo de entrega.