Cliente não recebeu pantalona, pedido cancelado e sem confirmação de estorno.
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 15:44
ID: 248890535
No dia ***** fiz a compras de uma Pantalona que era pra ser entregue até o dia *****, mas até o momento não recebi. No dia ***** entrei em contato e fui informada que a previsão é que os pedidos pendentes seriam despachados em até 3 a 5 dias úteis, o que não ocorreu. Quero meu dinheiro de volta. Por e-mail fui informada que meu pedido foi cancelado, mas não sei se fizeram estorno, estou sem acesso a conta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 20:57
Verificamos sua solicitação e identificamos que realmente houve um erro sistêmico no processamento do pedido. Porém, o cancelamento e o estorno já foram realizados anteriormente pela nossa equipe.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor foi devolvido diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu extrato bancário, pois o reembolso já foi processado. Caso ainda não localize, podemos enviar o comprovante do estorno para conferência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:02
Eu quero o comprovante de estorno, pois como informado estou sem acesso a conta.