Demora na troca de peça comprada em promoção de queima de estoque e falta de comunicação sobre o prazo.
Não respondida
Carapicuíba - SP
17/04/2026 às 20:13
ID: 246363701
Realizei uma compra na loja durante uma promoção de queima de estoque, motivada pelo anúncio de encerramento das atividades da marca.
Após o recebimento, solicitei a troca de uma das peças, e fui informada de que, por se tratar de confecção própria, o envio poderia levar um pouco mais de tempo. No entanto, já se passou quase um mês desde a solicitação da troca, sem que o produto tenha sido enviado ou que eu tenha recebido um prazo concreto para isso.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, mesmo alegando alta demanda e atraso nos pedidos, a loja continua realizando novas vendas normalmente. Isso demonstra falta de planejamento e respeito com os clientes que já estão aguardando seus pedidos ou trocas há semanas.
Além disso, preciso da peça com urgência para um compromisso na próxima semana, e em nenhum momento fui informada que o prazo seria tão longo. Caso tivesse essa informação previamente, não teria realizado a compra.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, seja com o envio urgente da peça ou outra alternativa viável, como reembolso.
Aguardo um retorno com um posicionamento claro e objetivo.