Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

22/06/2022 às 16:28

ID: 145562833

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirimos uma franquia da Tributarie em *******, fomos a São Paulo no Treinamento, entregamos todos os documentos pertinentes no dia. Porém extraviaram nosso contrato e tivemos que fazer novamente via assinatura digital. Ressalto ainda que desde o inicio após o treinamento não tivemos nenhum suporte da franqueadora, entrando posteriormente em contato conosco passado alguns meses afim de saber como estavam nossas prospecções, então que foram saber que não tínhamos nem assistente..material e demais artigos para o marketing. Então vendo a falha no suporte e responsabilidade com contrato, solicitamos o distrato. Pasmem que queriam cobrar Royalties de antes da assinatura do contrato para realizar o distrato. Desde então vamos nós a 2 anos esperando o distrato e a restituição do valor de 18.******* pago por uma franquia falha, sem organização e responsabilidade com documentos. Ainda até hoje também esperamos o COF que dizem que foi enviado e assinado, porém desconhecemos. Tivemos ainda que comprovar novamente que fizemos transferência do valor da taxa de adesão. Hoje foi tamanha a decepção e a falta de profissionalismo da franqueadora até mesmo após não querer permanecer mais com eles e aguardando o distrato para assinatura a 2 anos. Ficam um jogando para outro. Se devemos royalties podem descontar do valor e depois discutiremos a cobrança indevida no judiciário já que entendemos que o contrato não retroage antes da assinatura. continuamos trocando emails mas um final ou $$$ de volta nada!!!! É https://******* agora só enrolação!!!

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Resposta da empresa

07/07/2022 às 15:41

Prezado Sr. Paulo,

Recebemos sua reclamação e, após análise de seus questionamentos e apuração interna localizamos em seu histórico vários e-mails trocados.
Nesses e-mails foram esclarecidas e pontuadas todas as questões, tendo sido esclarecido ao senhor acerca dos taxas de royalties em aberto.
Ressaltamos que imediatamente após sua solicitação de rescisão a cobrança foi suspensa, restando em aberto valores anteriores ao pedido.
Não existe qualquer intenção da TRIBUTARIE em não solucionar a questão. Foram trocados diversos e-mails entre setembro a dezembro de *******, sendo que o distrato enviado não foi assinado.

Me coloco à disposição para esclarecimento eventuais dúvidas, através do e-mail *******.

Atenciosamente,
Tatiana Bicalho
Gestora Jurídico

Réplica do consumidor

08/07/2022 às 07:44

Peço perdão a Dra. Mas não há nada em aberto referente taxas de royalties conforme trocas de e-mails com relatado pela gestora jurídica. Nas trocas de e-mails foi observado o erro na data da assinatura do contrato com as cobranças desta forma não há como cobrar por royalties anterior assinatura do contrato. Desta forma ainda estamos aguardando a intimação com a cobrança dos VALORES INDEVIDOS a qual demostraremos no judiciário que não há divida da nossa parte, e sim a falta de entrega do que estava no contrato pela TRIBUTARIE inclusive a Circular de Oferta da Franquia que ficaram de nos mandar e até hoje não recebemos até a data de hoje, apenas o que está no contrato é o que temos. Se observar na troca de e-mails, o distrato não foi assinado pelo erro na cobrança de royalties, não poderíamos assinar uma divida que não contraímos, inclusive foi baixado a divida pois, foi entendido que não legal a cobrança, desta forma foi solicitado a mudança no distrato a qual não foi feito até o momento.