Falta de retorno para resolução de problema de acesso ao site
Resolvido
Barueri - SP
20/05/2026 às 11:00
ID: 249172077
Estou a praticamente um mês tentando contato com a empresa, pois de uma hora para outra tento entrar no portal e recebo uma mensagem que minha senha ou login está errada! Envio a solicitação via esqueci minha senha e não recebo nenhum link para reconfigurar a senha! paralelamente vou no ícone ajuda e tento explicar o que está acontecendo (já o fiz por 4 vezes em um mês) e não recebo nenhuma resposta, sendo que no site menciona que a resposta virá em 24 horas!
Peço que meu problema seja resolvido ou façam o cancelamento da minha assinatura!
engraçado é que o pagamento está normal e sem problemas!!!
Carlos Alberto Tinoco Soares
e-mail de cadastro- *******
CPF : *******
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:18
Prezado Sr. Carlos Alberto,
Obrigado pelo contato. Verifiquei sua conta:
- Assinatura PRO Mensal em dia. Pagamento de 01/05/2026 (R$ 75,00 via PayPal) confirmado, sem qualquer pendência.
- Não temos registro de nenhum dos contatos anteriores que o senhor mencionou pelo formulário de ajuda. As mensagens não chegaram até nós por isso não houve resposta. Estamos investigando essa falha.
Por favor, acesse https://tributario.com.br, clique em "esqueci minha senha" e use [email protected]. O link de redefinição deve chegar em poucos minutos (verifique também o spam).
Se não receber em 30 minutos, responda esta mensagem que faço a liberação manual imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Tributário
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 06:57
Fiz várias comunicações que, segundo a empresa, não foram registradas e somente depois do registro no site reclameAqui apareceram e o acesso foi restabelecido! Acredito que a empresa deve providenciar um canal telefônico para que os contatos sejam feitos sem a necessidade deste desgaste, mas de qualquer forma agora está resolvido!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7