Renovação automatica do meu plano
Respondida
Salto de Pirapora - SP
25/03/2024 às 14:40
ID: 185360743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia 12/02/******* fiz o pagamento, e mesmo assim no começo de março não consegui entrar no site, achei que estive acabado vigência do meu plano, mas para minha surpresa foi descontado no meu cartão hoje, eu não quero pode cancelar meu plano e devolver meu dinheiro
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 14:45
Olá, João. Espero que esteja bem.
Lamentamos saber que você está insatisfeito com a renovação automática do seu plano e que teve dificuldade em acessar nosso site no início de março.
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você teve ao tentar acessar nosso site no início de março. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços e lamentamos que você tenha passado por essa experiência.
Sobre a renovação automática do seu plano, o seu contrato possui uma cláusula de renovação automática, que visa garantir a sua continuidade no plano sem interrupções no serviço. Nela informa que ao atingir o período de 12 meses o contrato se renova automaticamente, caso o cliente não se manifeste declinando na renovação.