Devolução do Produto
Em réplica
Maricá - RJ
11/08/2022 às 14:07
ID: 148334357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto nesta empresa, porém não era algo que eu precisava mais, tentei efetuar o cancelamento da compra mas a loja não aceitou, alegando que eu somente poderia devolver o produto assim que chegasse e que eu teria 7 dias para realizar a devolução, pois bem.. Assim que o produto chegou (04/08) quinta feira, já entrei em contato com a loja para realizar a devolução, mandei fotos do produto na embalagem original ( pois eu não abri a embalagem ) para o email da loja e simplesmente eles não responderam mais, tentei o contato via whatsapp onde os mesmos me respondiam normalmente, porém não me responderam quando falei da devolução. Hoje 11/08 quinta-feira não recebi um retorno da loja e a partir de amanhã vai se passar os 7 dias de arrependimento. A loja segue me ignorando e eu não consegui devolver o produto.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 16:16
Nosso contato por telefone mudou, pode entrar em contato conosco pelo e-mail.
Réplica do consumidor
16/08/2022 às 20:31
Não respondem no email e nem no whatsapp, alegaram que não podem efetuar a troca por que o produto não veio com defeito , o produto não foi nem testado para saber se está com defeito ou não. Só queria efetuar a troca mas a empresa não permite. Art.49 CDC O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Não é necessário o produto está com defeito, o consumidor tem direito ao arrependimento. Péssima loja, não comprem.