Atendimento
Não resolvido
Santa Helena de Goiás - GO
23/12/2013 às 19:31
ID: 7396691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Tricae no dia 22/11/13, onde obtive quatro pares de sandálias, apenas três pares de sandálias foram entregues, depois de dois dias da entrega recebi um e-mail dizendo que uma das sandálias estava em falta no estoque, liguei no SAC e disse que gostaria de trocar uma das sandálias, pois havia ficado pequena, logo em seguida a Tricae mandou um e-mail com um código de postagem, enviei o produto de volta e o mesmo segundo o rastreamento dos Correios foi entregue no dia 18/12/13, hoje tentei entrar em contato o SAC da Tricae, eles colocam uma musiquinha chata até acabar com seus créditos e você não consegue finalizar o atendimento, mandei um e-mail para o SAC da tricae, mas não responderam. Resumindo não consigo entrar em contato com a Tricae já gastei mais de R$ 50,00 (cinquenta reais) com telefone e nada e o e-mail do SAC eles não respondem. Estou aguardando o reembolso da sandália que estava em falta no estoque e da sandália que foi devolvida através dos Correios.
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Resposta da empresa
27/12/2013 às 10:11
Olá Gilberto,
Pedimos desculpas pela demora no retorno do seu contato.
Informamos que o estorno referente aos seus pedidos, será realizado em seu cartão no prazo de até 5 dias úteis.
Maiores informações, foram enviadas em seu e-mail de cadastro.
Permaneço a sua disposição.
Em caso de dúvidas, poderá retornar o contato através do e-mail enviado.
Pedimos por gentileza que mantenha sua solicitação em aberto até a
conclusão para que possamos garantir a solução de seu problema com êxito.
Atenciosamente,
Nicoli Ferreira - Analista de mídias sociais
Tricae
Réplica do consumidor
22/01/2014 às 17:42
Foi estornado apenas o valor referente a uma sandália, lembrando que foram duas sandálias faltando ainda o estorno de R$ 43,92 da outra sandália.
Consideração final do consumidor
05/02/2014 às 20:31
Como já foi dito anteriormente foi resolvido apenas parte do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5