Tricae Comércio Varejista Ltda

Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2015 às 22:47
ID: 11594152
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01/******* tentei fazer uma compra no site da Tricae, após escolher os produtos, fui verificar meu e-mail e havia acabado de receber o seguinte e-mail da Tricae . Ganhe 11% OFF - Ao finalizar sua compra pelo mercado pago. Aproveite!
Use o cupom - MERCADOPAGO - Confira as regras
Pois bem, regras conferidas, tudo certo ... não, pois ao fechar a compra o site recusa o cupom, em contato com a central de atendimento, a atendente me fez várias perguntas inclusive os produtos (com códigos) que eu estava comprando e no final descobri que ela estava fazendo uma venda e que eu precisava informar os dados do cartão, me recusei e disse que não queria comprar por telefone e sim pelo site, ela então me disse que era só inserir o ******* solicitado, só que não deu certo então retornei o contato, depois de falar com ALGUNS atendentes, sendo que uma das, me disse que o problema era do Mercado Pago, eu disse que não havia recebido e-mail do Mercado Pago e sim da TRICAE, depois de muito, fui transferida para um supervisor que nada conseguiu resolver e disse que no decorrer do dia seguinte (22/01) eu receberia um parecer do responsável, acontece que enquanto aguardo esse tal contato, os produtos que escolhi irão se esgotar, e como fica a propaganda feita pela TRICAE ?, e o respeito pelo consumidor ?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2015 às 09:45
Olá,
Agradecemos a gentileza de seu contato, bem como a preferência por nosso site. Sentimos muito pelo ocasionado em sua compra conosco.
Estamos encaminhando seu caso para nossos analistas para devida tratativa, peço que aguarde nosso contato em breve.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação, pois toda e qualquer informação e opinião de nossos clientes são de grande valia, para assim trabalharmos sempre em busca de melhorias e buscarmos a satisfação de cada um.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
22/01/2015 às 12:19
Boa tarde senhora Márcia,
Conforme conversamos, encaminhei as informações sobre o problema/erro apresentado na utilização do cupom de desconto Ganhe 11% OFF - MERCADO PAGO ao departamento responsável para que a devida analise seja realizada e possamos identificar o porque a senhora não conseguiu utilizar o desconto.
Em seu e-mail encaminhei mais detalhes de sua tratativa.
Sigo a total disposição caso tenha qualquer duvida ou queira fazer qualquer questionamento.
Atenciosamente,
Jéssica G.
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
24/02/2015 às 11:26
Pelo transtorno causado, é um site de compras que não indico a ninguém, mas se algum produto me chamar a atenção e não encontrar em outro lugar (o que não é difícil, principalmente em loja física), talvez pensarei em comprar com a Tricae, o motivo é simpes, falta de informação (descaso) da central de atendimento e demais em resolver um problema tão simples, tornando-o complicado para o cliente, talvez o valor da compra muito baixo não compensasse o trabalho, e conforme registrado acima pela Tricae, até o momento não recebi nenhum contato informando sobre o tal problema com o mercado pago e a tratativa, o problema foi resolvido SIM através do MEU contato, mas resposta da Tricae até o momento não tive. Sobre voltar a fazer negócio conforme a pergunta abaixo, "NÃO VOLTARIA", somente conforme informo no início, pois tenho receio de possíveis transtornos, tanto que não realizei a devolução por mim solicitada, pois talvez ganharia um outro problema, e não gosto de problemas com coisas tão simples e fáceis de resolver, agora eu pergunto, como um site legal de se comprar, uma simples compra e um ******* pela Tricae gera um desconforto tamanho para o cliente ? Só para deixar registrado essa não era minha primeira compra e não seria a última, tendo em vista é um site excelente e atende perfeitamente as minhas necessidades já que tenho 4 sobrinhos (as) que apesar da idade, adoravam passear pelo site da Tricae, mas a escolha final é minha.
Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4