Demora na efetivação de troca de pontos por desconto na conta de energia
Em réplica
Limeira - SP
04/08/2026 às 21:04
ID: 255632089
Solicitei 3 trocas de 1×1350 e 2x1950 pontos para *****.
1a. 07/12/2025
2a. 27/01/2026
3a. 06/03/2026
A primeira foi realizado desconto na conta de janeiro/2026, as demais até hoje nada.
Fiz uma reclamação via e-mail para a triciclo em 11/06/2026, me solicitaram um extrato com comprovação em 12/06/2026 e foi enviado 13/06/2026 juntamente com as últimas 6 faturas da Elektro e até hoje não obtive resposta, cobrei em 14/07/2026 e fui simplesmente ignorado. Lembrando que em minha cidade não tenho outra opção de troca dos pontos pois até mesmo crédito pro celular, ja tentei mas não funciona. Aguardo uma resposta urgente pois além desses pontos ja trocados e devidos tenho mais para trocar, mas parece que a Elektro não da valor ao trabalho que fazemos na reciclagem.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:30
Prezado Agnaldo Cesar,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, bem como pela demora no retorno ao seu contato.
Informamos que realizamos o estorno integral das Tricoins utilizadas no momento da troca. Pedimos, por gentileza, que verifique o seu extrato para confirmar o recebimento do valor estornado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Será um prazer atendê-lo.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ambipar Pós-Consumo
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:46
Solicitei o desconto na minha conta de energia em Janeiro e fevereiro e não obtive até hoje e agora estornam os pontos sem justificar o que aconteceu e eu terei que reiniciar o processo de solicitação do desconto....não da pra ficar satisfeito com isso.