Falha no sistema de pontuação Triciclo (Ambipar) resulta em perda de Tricoins
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 22:51
ID: 249354537
Novamente venho registrar uma reclamação contra o programa Triciclo (Ambipar) devido a falhas constantes no sistema de pontuação, o que torna a experiência do usuário extremamente cansativa.
No último sábado, dia 16/05, estive na unidade da Leroy Merlin do Centerminas e fiz a destinação de uma quantidade considerável de garrafas na máquina da Triciclo. Realizei o processo em duas etapas:
Primeira leva: 345 tricoins registrados na tela.
Segunda leva: 75 tricoins registrados na tela.
Total de pontos gerados: 420 tricoins.
Ocorre que, só para variar, o saldo não foi atualizado corretamente no site. Meu saldo anterior era de 110 tricoins. Com o depósito de 420, eu deveria ter 530 tricoins. No entanto, meu saldo atual é de apenas 260 tricoins. Ou seja, o sistema depositou apenas 150 pontos e "engoliu" 270 tricoins que são meus por direito.
Já me antecipo a qualquer justificativa padrão do atendimento:
Eu inseri o meu CPF corretamente no sistema antes de iniciar as duas operações.
Eu NÃO optei pela doação dos pontos.
Possuo as fotos da tela da máquina comprovando exatamente os valores de 345 e 75 tricoins gerados ao final de cada operação.
É revoltante tentar manter um hábito sustentável e sempre esbarrar em um sistema que subtrai os pontos do cidadão.
O que eu exijo da empresa:
O crédito imediato dos 270 tricoins que estão faltando na minha conta, regularizando meu saldo total para 530 tricoins.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:36
Prezado, Edimar Antônio.
Agradecemos o seu contato.
Após análise do seu cadastro e histórico de descartes, verificamos que a pontuação foi creditada corretamente, de acordo com o limite diário estabelecido no regulamento do programa.
Informamos que todos os usuários possuem um limite diário de embalagens elegíveis para pontuação. Quando esse limite é atingido, as embalagens adicionais continuam sendo recebidas pela máquina, porém são automaticamente destinadas às instituições parceiras do programa, sem geração de novas Tricoins.
Para consultar o seu limite diário, basta acessar a tela inicial do aplicativo Ambipar Triciclo, onde essa informação está disponível.
Reforçamos que as regras de pontuação e limites do programa estão descritas em nosso regulamento, disponível para consulta em nosso site e apresentado durante o processo de cadastro no aplicativo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 880 9999
Site: https://triciclo.eco.br/
Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Ambipar Pós-Consumo
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 20:07
Programa péssimo. Promete e não cumpre. Foram anos para fazer o primeiro resgate de pontos. Agora não consigo mais acumular pontos.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 20:09
Não recomendo. É o chamado greenwashing. Muitas possibilidades de benefício que se transformam em propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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