Pontos não creditados e problemas com máquinas de recebimento
Respondida
Brasília - DF
18/07/2026 às 10:51
ID: 254235649
Realizei a troca de pontuação para a Neo Energia nos meses de setembro e outubro de 2025 e, até o presente momento, os pontos não foram devolvidos, tampouco foi concedido o desconto na minha fatura. Em contato por e-mail, informam apenas que o caso está em análise situação que já se arrasta há quase um ano, sem qualquer solução. Quando envio novos e-mails solicitando atualização, simplesmente não há resposta.
Além disso, são frequentes os problemas com as máquinas de recebimento: muitas vezes não contabilizam os itens depositados; em outros casos, mesmo após o prazo de processamento, os pontos não são creditados na conta. Há também situações em que o aplicativo indica que as máquinas estão vazias, porém, ao chegar ao local, encontram-se lotadas.
Quanto à pontuação perdida, já entrei em contato por meio do aplicativo, mas também não obtive retorno.
O projeto é interessante, porém os transtornos enfrentados têm superado os benefícios. A contrapartida oferecida é baixa e a impressão é de que a vontade para manter o projeto funcionando recai mais sobre os usuários do que sobre a própria empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:29
Prezado, Rodrigo Cesar.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Realizamos uma análise do histórico de atendimento e identificamos que, no dia 08/07, às 09h46, encaminhamos um e-mail informando que a troca realizada no mês de setembro em sua conta e na conta de sua esposa não havia sido processada corretamente. Em razão disso, efetuamos o estorno integral das Tricoins utilizadas na solicitação.
Foram estornadas:
Sua conta: 1.950 Tricoins;
Conta de sua esposa: 1.950 Tricoins.
Totalizando 3.900 Tricoins, equivalentes a R$ 26,00. O estorno foi realizado no dia 10/07. Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato do aplicativo em ambas as contas para confirmar o crédito.
Em relação à troca realizada no mês de outubro, os valores foram processados normalmente:
Sua conta: 1.950 Tricoins (R$ 13,00);
Conta de sua esposa: 1.200 Tricoins (R$ 8,00).
O benefício foi concedido na fatura com vencimento em 08/12/2025. Solicitamos que verifique em sua conta de energia a descrição "VALE LUZ PEE ANEEL", onde constará o desconto aplicado.
Sobre a pontuação das embalagens descartadas, orientamos que seja respeitado o prazo de até 72 horas para o crédito das Tricoins. Caso esse prazo seja ultrapassado e a pontuação não seja registrada, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o ocorrido e realizar o ajuste, se necessário.
Quanto à situação da máquina constar como disponível no mapa, mas estar sinalizando como "cheia" no momento da utilização, isso pode ocorrer quando alguma embalagem fica presa na esteira de entrada, causando uma obstrução temporária. Nesses casos, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado para nossa equipe de operação, que realizará a manutenção necessária no equipamento.
Reforçamos que nossa equipe de atendimento permanece à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu caso sempre que precisar.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ambipar Pós-Consumo