Programa Triciclo (Ambipar Group) com falhas na pontuação e indisponibilidade do sistema
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/07/2026 às 10:17
ID: 253121873
Venho registrar uma nova reclamação contra o programa Triciclo (Ambipar Group), pois o sistema continua se mostrando completamente ineficiente e desrespeitoso com o usuário. Sou cadastrado no programa há anos e sempre enfrentei uma enorme lentidão tanto para conseguir pontuar quanto para resgatar qualquer benefício.
Recentemente, precisei abrir a reclamação ID 249354537 porque o sistema não creditou parte dos créditos. Agora, a situação piorou: não me creditaram ponto nenhum.
No dia 01/07/2026, estive na unidade da Leroy Merlin do Centerminas (Belo Horizonte/MG) e realizei o descarte de uma caixa repleta de garrafas na máquina do programa. O próprio monitor da máquina exibiu a mensagem de "Reciclagem com sucesso!" e informou que os pontos seriam atribuídos em até 24 horas. No entanto, os dias se passaram e nenhum ponto foi creditado na minha conta.
Para piorar, no exato momento em que escrevo esta reclamação, tentei fazer login no aplicativo/site para registrar o print do meu saldo atual e adivinhem? O sistema do programa está fora do ar.
Fica nítido que o programa funciona muito mais como uma estratégia de marketing verde (greenwashing) para angariar uma imagem positiva perante o público do que como uma iniciativa que entrega algo concreto e funcional para a sociedade. É um desestímulo para o cidadão que se propõe a colaborar com o meio ambiente.
Exijo da Ambipar Triciclo:
O crédito imediato e correto dos pontos referentes às garrafas depositadas no dia 01/07 no Centerminas (conforme imagem da tela da máquina em anexo).
Uma solução definitiva para a instabilidade do sistema de login e extratos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:38
Prezado, Edimar Antônio.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Em relação à sua solicitação, informamos que nossa equipe de Operações já foi acionada e realizará uma vistoria técnica no ecoponto da unidade Leroy Merlin BH Norte para verificar seu funcionamento e executar as manutenções que forem necessárias, garantindo o pleno desempenho do equipamento.
Quanto à pontuação referente ao descarte realizado em 01/07/2026, identificamos que ela realmente não foi creditada dentro do prazo previsto. Dessa forma, realizaremos o lançamento das Tricoins em sua conta, considerando o limite diário de pontuação. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o extrato em seu aplicativo para confirmação das Tricois, que será disponibilizado o mais breve possível.
Ouve uma instabilidade em nosso aplicativo, que impactou o acesso de alguns usuários. Informamos que essa ocorrência já foi normalizada e solicitamos que realize um novo acesso para efetuar seu login.
Em relação à alegação de que o Programa Ambipar Triciclo configuraria uma prática de greenwashing, esclarecemos que essa afirmação não condiz com a realidade de nossas operações e não reflete a atuação da companhia. A Ambipar conduz seus programas com responsabilidade, transparência e compromisso com a sustentabilidade.
Eventuais intercorrências operacionais são tratadas com prioridade por nossas equipes e não comprometem a seriedade, a credibilidade e o compromisso da Ambipar com seus clientes, parceiros e usuários do Programa Ambipar Triciclo.
Reforçamos ainda que disponibilizamos canais oficiais de atendimento preparados para prestar suporte, esclarecer dúvidas e tratar qualquer manifestação de forma ágil, transparente e responsável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 880 9999
WhatsApp: (11) 3429-5050
Site: https://triciclo.eco.br/
Atenciosamente,
Equipe Ambipar Pós-Consumo