Pedido não entregue e falta de reembolso após extravio da compra

Question

Fiz um pedido no final do mês de janeiro , era para ser entregue até dia 04/02, porém no dia 10/02 a transportadora atualizou como entregue, mas não recebi o pedido. Entrei em contato com a transportadora que com muito custo me informou que o motorista não conseguiu localizar minha encomenda. Contatei através do chat a loja para saber o que seria feito , pois haviam respondido que seria feito uma acareação , porém estou sem resposta da loja para receber meu reembolso já que foi extraviada a minha compra. Hoje contatei a loja pelo chat, mas não tive nenhuma resposta

Accepted Answer

Olá, Amanda.

Recebemos sua mensagem e nossa equipe já entrou em contato com você, informando que foi aberto um chamado com a transportadora referente a uma acareação, e no dia 20/02 no período da tarde, foi confirmado para nós que houve um extravio. Devido a isso, passamos ao nosso financeiro e será realizado o reembolso. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência.

Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, nos diga o que achou do atendimento para que possamos melhorar sempre.

Canais oficiais de atendimento:
E-mail: sac@rovitex.com.br (file://sac:rovitex.com.br/)
WhatsApp: (47) 3377-8066

Atenciosamente,
Equipe Rovitex

Pedido não entregue e falta de reembolso após extravio da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor