Produto não recebido apesar de constar como entregue no sistema

Question

Fiz uma compra na loja Trick Nickel e, ao acompanhar o status do pedido, consta como "entregue" no dia 23/03/2026 por volta das 14h.

Porém, a entrega foi indicada como realizada no meu local de trabalho, e ao verificar com todas as pessoas responsáveis pelo recebimento no local, fui informada de que o pedido não foi recebido por ninguém.

Ou seja, o sistema informa que a entrega foi concluída, mas o produto não chegou até mim.

Gostaria de uma verificação urgente sobre o ocorrido, incluindo:
- Comprovação da entrega (como nome de quem recebeu e assinatura, se houver);
- Identificação do responsável pela entrega;
- Solução imediata, seja com reenvio do produto ou reembolso.

Aguardo retorno o mais breve possível, pois se trata de um erro grave na entrega.

Accepted Answer

Olá,Priscilla.

Recebemos sua mensagem e nossa equipe já entrou em contato com você para resolvermos a sua situação. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência.

Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, nos diga o que achou do atendimento para que possamos melhorar sempre.

Canais oficiais de atendimento:
E-mail: sac@rovitex.com.br (file://sac:rovitex.com.br/)
WhatsApp: (47) 3377-8066

Atenciosamente,
Equipe Rovitex

Produto não recebido apesar de constar como entregue no sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor