Cobrança duplicada e solicitação de cancelamento de compra online

Prezada Bruna :)
Conforme informado via Instagram, no dia em questão nosso site passou por uma mudança de plataforma, o que ocasionou uma instabilidade temporária no sistema e resultou no erro durante a finalização da compra.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato no mesmo dia para prestar o devido suporte, realizando o cancelamento da compra duplicada e o envio do *******.
Agradecemos pelo feedback e pela compreensão durante o processo.
Seguimos à disposição e esperamos tê-la sempre conosco em novas experiências de compra.
Atenciosamente,
Equipe Tricoteen