Atraso na entrega

Question

Realizei uma compra através do aplicativo da Magazine Luiza, uma bicicleta da tridal bike. A compra foi feita no dia 07/12 e a entrega estava programada para o dia 13/12.
Mas até o momento não recebi o produto. Não tenho nenhum suporte da loja, que nunca sabe me informar um prazo de recebimento.
Total descaso, o que era pra ser um presente de Natal, agora nem sei quando vai ser entregue.