Entrega incompleta e demora na resolução da compra de bicicletas
Em réplica
Campos do Jordão - SP
16/12/2025 às 14:49
ID: 234979005
Pedi duas bicicletas, chegou apenas uma, reclamei na quinta a noite, e logo cedo na sexta, enrolaram o dia inteiro pra somente informar no final do dia que so seria verificado a situação na segunda feira. Na segunda após muita discussão pra ter uma resposta mas informaram que realmente nao foi enviada uma das bicicleta e que o envio seria tratado com prioridade. Na terca sem informação nenhuma retorno a questionar o andamennto da solicitação e me foi informado que ainda seria verificado o que poderia ter acontecido, envio os prints do dia anterior mostrando que ja estávamos na fase de aguardar o envio e nada foi feito. Pediram para aguardar mais e ter paciência pois seria verificado.
Demoram muito a responder e ainda nao solucionam o problema.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:29
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que estamos prestando todo o suporte desde o início do atendimento. No momento, nosso setor responsável está analisando se o pedido realmente não foi enviado ou se houve algum erro por parte da plataforma de venda.
Caso seja confirmado que o pedido não foi enviado, informamos que realizaremos o envio do outro item. Conforme mencionado em conversa anterior, pedimos, por gentileza, que aguarde enquanto finalizamos as verificações. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição
Conto conosco!
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 15:32
Ao mesmo tempo que vocês dizem ainda estar analisando, ja foi enviado mensagens dizendo que ja iriam providenciar o envio e que ja tinha sido verificado que de fato nao foi enviado. Porque voltaram duas casas nas informações ???