Cobrança Indevida
Resolvido
Pato Branco - PR
12/03/2025 às 10:27
ID: 211962869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Tridar não tem capacidade técnica para operação.
O dashboard não há opção para recuperar senha, não há opção para cancelamento de assinatura.
No dia 14/02/******* através do atendimento com o atendente "Lucas Rodrigues de Freitas" fui informado que a minha assinatura foi cancelada.
Hoje (12/03/*******) ouve uma nova tentativa de cobrança, estou tendo que deixar o meu cartão bloqueado para que não tenha cobrança indevida.
No atendimento de hoje a atendente Maria Carolina me solicitou informações para consultas, informei o e-mail e novamente não conseguiu localizar a assinatura e simplesmente encerrou o chat.
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 23:45
Olá, tudo bem? Me chamo Gabriela e faço parte da equipe Tridar.
Sentimos muito pela sua experiência ao tentar cancelar sua assinatura com a gente. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante.
Verificamos que o cancelamento do seu plano foi feito no dia 14, enquanto o vencimento da fatura ocorreu no dia 12. Por esse motivo, o sistema gerou uma notificação de cobrança automaticamente, já que o cancelamento foi realizado após a data de vencimento.
Apesar disso, nosso atendente compreendeu a situação e isentou o valor da mensalidade referente ao período. A cobrança que você recebeu foi apenas um aviso automático emitido antes da atualização no sistema ou seja, uma cobrança visual, sem necessidade de pagamento.
Para evitar esse tipo de ocorrência no futuro, recomendamos realizar o cancelamento sempre antes da data de vencimento da fatura. Além disso, você pode cancelar sua assinatura diretamente pela aba "Licenças" na nossa plataforma, onde terá controle total sobre seus planos de forma rápida e prática e mudança de senha você pode realizar diretamente na aba configuração da sua conta, caso precise de ajuda basta nos chamar.
Estamos sempre à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Gabriela Equipe Tridar
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 09:22
A empresa está informando uma meia verdade em sua resposta.
Como a plataforma não possui feature de controle de assinatura, o cliente fica sem poder cancelar.
De qualquer forma, após a reclamação o problema foi solucionado.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4