Reclamação em réplica

Em réplica

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Balneário Camboriú - SC

12/12/2024 às 17:51

ID: 204499293

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Essa plataforma tem um péssimo suporte, te chamam de mais de dois números diferentes todo mês para te cobrar, quando te cobram, demoram um monte para dar baixa do pagamento e te cobram novamente, fazendo com que você perca os dias de ganhos das ações que tem vinculação com essa plataforma como foi o caso de hoje na qual perdi uma quantia considerável, eu não consigo entender como ainda está em funcionamento, o suporte é pessimo, não adianta pedir desculpas pois isso não resolve problema nenhum, tentem corrigir esse suporte pessimo para que o próximo cliente saia satisfeito, pois eu estou bem insatisfeito em ter que pagar a mensalidade todo mês e ainda sair prejudicado, todo mês é uma novidade diferente nessas cobranças mal organizadas.

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Resposta da empresa

12/12/2024 às 18:18

Olá Sanderson .

Agradecemos seu contato. Por regras internas, temos duas centrais de atendimento: uma para financeiro e pagamentos, e outra para suporte técnico, para atender com as devidas prioridades.

Após verificar no sistema, notei que há uma fatura em aberto com vencimento no dia 08 de dezembro, que não foi paga, porem no dia 12/12 identificamos o pagamento éla.

Por isso, o sistema pausou automaticamente as operações, porem não precisa se preocupar o sistema já identificou seu pagamento e você já esta apto para realizar operações novamente amanha.

Lembramos que é essencial manter os pagamentos em dia para garantir o funcionamento contínuo da plataforma.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar, dentro do nosso canal de atendimento pelo número*******.

Réplica do consumidor

20/12/2024 às 10:21

hoje

Réplica do consumidor

20/12/2024 às 10:23

Hoje dia 20/12 geraram outra cobrança! mesmo após darem baixa no meu pagamento e de ter enviado comprovante de pix no número do suporte financeiro no dia 12, essa plataforma é pessima não recomendo

Réplica da empresa

20/12/2024 às 19:14

Olá Sanderson.

Sua fatura foi baixada e validada com sucesso, esta fatura emitida se refere ao seu proximo vencimento, nosso sistema sempre envia forma antecipada para que você consiga ter tempo habil para realizar o pagamento e não ter suas operações pausadas como aconteceu na sua ultima fatura após você ficar inadimplente com uma fatura em aberto tendo o sistema pausado por falta de pagamento, espero que entenda que este gesto seria pensando na sua experiência, para que consigo usar nossos serviços sem interrupção .

Agradecemos sua intenção e estamos sempre a disposição em nossos canais de comunicação