Conta [Editado pelo Reclame Aqui] e excluída após compra na TridentMC: Perda de dados e falta de suporte
Não resolvido
Guarapari - ES
02/11/2025 às 18:26
ID: 230846937
No dia 01/04/2023, comprei uma conta full acesso + capa do OptiFine + capa da migração da Microsoft com a empresa TridentMC.
A conta foi entregue em 03/04/2023, porém sem a capa do OptiFine. Desde então, não obtive resposta por parte da empresa. Sempre que tento contato, alegam alta demanda, mas, na prática, parece que estão apenas procurando novas contas para se apropriar.
Mesmo assim, mantive a paciência e tentei resolver de forma amigável. Entrei em contato pelo Reclame Aqui, mas a empresa apenas respondeu de forma ríspida e evasiva, dizendo para eu abrir um ticket algo que eles nunca respondem.
Agora a situação piorou gravemente:
Ontem, minha conta foi [Editado pelo Reclame Aqui] e excluída da Microsoft.
A conta estava cadastrada com meu e-mail pessoal do Outlook, e o e-mail de recuperação ainda era aquele fornecido pela TridentMC (um endereço temporário do serviço mail.tm).
Ou seja, embora eu tenha alterado apenas a senha e o e-mail principal, eles continuaram com acesso pelo e-mail de recuperação o que possibilitou que retomassem a conta e a deletassem completamente.
Perdi dados extremamente importantes, incluindo informações de trabalho.
Quando tentei acessar minha conta pelo site da Microsoft, percebi que haviam trocado tanto o e-mail principal quanto o e-mail de recuperação, ambos vinculados novamente ao serviço mail.tm, exatamente o mesmo que a TridentMC utiliza.
Resumindo: a empresa teve acesso à minha conta mesmo após a compra, recuperou-a de forma indevida e apagou tudo, causando prejuízos pessoais e profissionais.
Além de tudo, a conta estava banida no Hypixel, eles falaram que era segurança, que tinha vídeo no canal deles, mas não era por segurança, e sim por cheats no jogo
Por favor, TridentMC, tinha coisas do meu trabalho naquele e-mail, me devolva, eu imploro
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 05:36
Olá, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, nós recomendamos todos os nossos clientes que protejam as suas contas, que alterem todas as informações, usem o máximo de verificação possível. Nós não guardamos nenhum dado de conta alguma após o envio da mesma, não faria sentido algum recomendarmos algo, fazermos o contrário e ainda prestarmos suporte a conta, não recebi sequer algum e-mail referente ao assunto ou ticket no Discord, essa é a primeira vez que recebo contato do senhor. Caso queira ajuda para solução do seu problema, ficarei à disposição para ajudá-lo, tanto por e-mail, quanto por Discord.
Atenciosamente,
Equipe TridentMC
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 13:27
Ok, eu não fui inteligente ao não trocar o e-mail, e pessoas leigas não conseguem, a Microsoft não é simples em alterar e-mails, colocar e-mails, é muito complicado para as pessoas que não sabem, e em momento nenhum você falou que para a segurança de seus clientes tinha que trocar o e-mail!
Aqui no reclame aqui, você citou: "[...] essa é a primeira vez que recebo contato do senhor [...]" e, não, não é a primeira vez, como podemos ver aqui neste link do propio Reclame Aqui:
https://*******
Eu ANEXEI fotos comprovando isso, e vocês não falaram nada sobre elas
Vou entrar em contato pela a ÚLTIMA vez, se eu não conseguir a minha conta de volta, eu vou voltar aqui no reclame aqui, e na Microsoft, eu tenho o e-mail da sua atual conta:
mktdry****@https://*******
e a conta de recuperação: qm*****@https://*******
meu nick no Discord é @duckzedu, se vocês não me respoderem em 24 horas vou voltar aqui no Reclame Aqui, e na Microsoft, para cancelarem a conta com e-mail acima, e me passarem o e-mail novamente
Réplica da empresa
04/11/2025 às 15:54
Nós não temos acesso a nenhuma conta de cliente após o envio, não temos como simplesmente cancelar uma conta, não é assim que funciona.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 14:26
Ok, já tive muitas dores de cabeça por causa disso, já entrei em contato com a Microsoft e eles vão devolver a conta.
Uma coisa importante para falar, que eu tive acesso aos e-mails que você colocou na conta, ao IP do criador também...
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 14:27
Não respondem no Discord nem no e-mail, nota 0 do atendimento, não comprei pois depois de um certo tempo eles pegam a sua conta e não devolvem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 14:29
Como que nós vamos pegar uma conta em que você tem acesso, você altera os dados, nós sequer guardamos qualquer conta após o envio da mesma, oferecemos garantia e suporte em caso de problemas, não faria o menor sentido! E sequer possui qualquer mensagem em nosso Discord ao seu respeito.