Serviço de resolução financeira com banco não apresentou resultados e atendimento genérico

Question

Paguei pelo serviço acreditando que a empresa iria resolver minha situação financeira junto ao banco mais até agora não percebi nenhuma mudança. o tempo passa e eu continuo aguardando algum resultado concreto. sempre que entro em contato recebo respostas muito genericas e sem detalhes. não sei se realmente existe alguma negociação acontecendo porque nunca me mostraram provas ou documentos. estou muito decepcionada porque criei expectativa de resolver esse problema e continuo sem nenhuma certeza sobre o andamento do serviço.