Envio do produto 2 vezes, como honesta, avisei a empresa, a qual ficou de enviar o processo de devolução
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
10/10/2024 às 16:00
ID: 199354349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Minha fillha comprou com o meu cartao, como ela e muito ocupada por ser medica, esqueceu de me avisar e eu contestei com o cartão, como não reconhecimento, e foi cancelado
A empresa entrou em contato comigo, expliquei o porque, enviaram o boleto e eu paguei, apos alguns dias recebi o produto e tudo resolvido.
POR FALHA DELES, dias depois recebi outro KIT, eu poderia ter ficado quieta, mas, sou honesta, e os avisei e ficaram de me enviar o procedimennto de devolução, ao inves de enviar, estao me ameaçando de me processsar e bloqueou de comprar no MERCADO LIVRE, lamentavelmente estou sendo punida por ser honesta
SE NÃO RESOLVEREM ISSO COM URGENCIA, eu vou abrir um processo de danos morais
Eu nao quero nada com com essa empresa, SO O PROCEDIMENTO DE COMO POSSO DEVOLVER
A equipe subestima o comprador
POR FAVOR RESOLVA ISSO LOGO, NAO TENHO TEMPO DE FICAR ESPLICANDO UMA COISA O QUAL, EU SOU A VITIMA
SE EU FOSSE VCS, NÃO INCLUIRIA JUSTIÇA NISSO, E SO CUMPRIR O PAPEL DE DA EMPRESA
LIGO NO WASAP NÃO ATENDEM, ENVIO WASAP, LEEM MAS NAO RESPONDE
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 21:30
Olá, Maria. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória com nosso atendimento. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação e de procedimento que causou confusão e entendemos perfeitamente sua frustração.
Queremos assegurar que tomamos medidas imediatas para resolver o incidente. Conforme conversamos anteriormente, seu pedido de devolução já está registrado, e agora o processo está oficialmente em andamento. Enviaremos todos os detalhes do procedimento de devolução por e-mail e WhatsApp para que tudo seja concluído de maneira prática e rápida.
Agradecemos sinceramente por sua honestidade ao nos informar sobre o recebimento do kit extra. Sabemos o quanto seu tempo é valioso e lamentamos que a situação tenha se estendido. Para evitar qualquer inconveniente futuro, reforçamos nosso compromisso de melhorar nossos processos de atendimento e comunicação.
Se precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Trieb seja mais positiva.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Trieb Beauty