Cancelamento unilateral de pacote de viagem Santuários Marianos e solicitação de reembolso

Prezado(a) Sr(a) Maria,

Recebemos sua mensagem e compreendemos sua preocupação.

Esclarecemos que nossa equipe trabalhou para manter a data originalmente contratada. A comunicação sobre a necessidade de reagendamento foi formalizada assim que ficou claro, por razões operacionais e alheias ao nosso controle direto, que o cronograma inicial poderia ser impactado.

Desde então, permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais, inclusive com reunião informativa do grupo, para apresentar cenários, tirar dúvidas e buscar alternativas viáveis que reduzam impactos (como novas datas e condições de remarcação).

Caso prefira não aderir às opções de reagendamento, registraremos seu pedido de ressarcimento para processamento conforme os critérios objetivos e ordem de protocolo aplicáveis ao caso.

Nosso compromisso é com a ética, a transparência e a solução adequada. A Trielotur permanece à disposição para tratar do seu caso individualmente, com a atenção e o profissionalismo de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur

A resposta apresentada pela Trielo Tour continua sendo completamente insatisfatória e não resolve o problema por ela causado!

Eu e meu esposo planejamos essa viagem durante muito tempo. Era um sonho construído a dois, cuidadosamente organizado, para o qual investimos economias de uma vida inteira. Não se tratava de um gasto supérfluo, mas da realização de um projeto pessoal, religioso, que exigiu planejamento, renúncias e muito esforço.

Confiamos na empresa, efetuamos o pagamento conforme contratado, mediante muitos sacrifícios e aguardamos a concretização da viagem. No entanto, o serviço não foi prestado e, até o momento, não houve o reembolso dos elevados valores pagos. A empresa se limita a apresentar justificativas genéricas relacionadas à sua situação financeira, mas não oferece solução concreta nem prazo para devolução do dinheiro.

O prejuízo financeiro é significativo, mas o dano emocional é ainda maior. Ver um sonho construído com tanto esforço ser frustrado dessa forma é extremamente doloroso.

A empresa precisa compreender que o consumidor não pode arcar sozinho com as consequências da má gestão ou da crise financeira da fornecedora. A obrigação de devolver os valores é clara e independe da situação atual da empresa que se comporta de maneira covarde e desonesta.

Diante da minha péssima experiência , deixo aqui um alerta aos demais consumidores: não recomendo a contratação desta empresa em nenhuma hipótese! Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada e enganada especialmente ao verificar que existem diversas outras reclamações semelhantes nesta plataforma sem solução.

Quando uma empresa recebe o dinheiro de famílias que investem as economias de uma vida inteira e não entrega o que prometeu, não se trata apenas de falha comercial , trata-se de quebra de confiança. E confiança não se recupera com justificativas, mas com responsabilidade que será devidamente cobrada!