Reembolso Atrasado de Pacote de Viagem para Israel
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 17:53
ID: 222834759
Em Setembro de 2023 fechei um pacote de viagem a Israel com a Trielotour e desde então iniciei o pagamento mensal do valor. Em março de 2025 a operadora de viagem cancelou a mesma, devidos conflitos locais. Demos então a entrada no distrato.
Foi acordado que o valor de R$ 12.320,10 seria devolvido em ATÉ 90 dias, o que expirou em 07/07/2025.
Entrei em contato com a operadora solicitando a verificação do prazo e foi informado que devidos problemas internos jogaram meu pagamento para final de agosto.
Em nenhum momento a operadora me consultou para saber se isso iria me prejudicar.
Expliquei que não é viável para mim aguardar mais 1 mês, visto que assumi compromissos com esse valor, os quais ja estão em atraso devido a falta de cumprimento de prazo da Trielotour.
Peço encarecidamente que meu reembolso seja depositado imediatamente.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:48
Prezado(a) Sra. Ana Rosa,
Agradecemos pela confiança e parceria ao longo destes 20 anos de atuação da TRIELOTUR no setor de viagens. Sabemos que o tema ressarcimento é sensível e impacta diretamente seu planejamento. Por isso, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as comunicações.
Nas últimas semanas, fatores operacionais e conjunturais impactaram o cronograma de alguns processos. Para lidar com esse contexto de forma responsável, estamos reestruturando fluxos e avaliando alternativas para viabilizar ressarcimentos com a maior brevidade possível. Neste momento, os pedidos seguem em fila de processamento conforme a ordem de protocolo.
Cada ******* individualmente, em conformidade com a legislação aplicável e com o contrato firmado, utilizando critérios objetivos e rastreáveis. Este comunicado tem caráter informativo e não representa renúncia de direitos, novação ou reconhecimento de obrigação além do previsto em lei ou em contrato.
Você será informado(a) por nossos canais oficiais sempre que houver atualização relevante sobre o andamento do seu pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas com cordialidade e objetividade. Seus dados pessoais são tratados conforme a LGPD e nossas políticas internas de privacidade e compliance.
Atenciosamente,
Equipe Trielotur
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:24
É um absurdo a falta de respeito com os clientes. Apenas mensagens vagas. Não há respeito e nem compromisso.
Nem previsão de reembolso, o que é mais grave ainda.
A empresa nem cronograma de pagamento tem.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 21:04
Péssima empresa. Sem confiabilidade. Não recomendo. Estou tendo que entrar na justiça. Vou ficar no prejuízo pois mesmo que me paguem terei que pagar a advogada. Se arrependimento matasse... meu suado direito que eu estava colocando num sonho, hoje se tornou um pesadelo. Não caiam na lábia dessa empresa. E nem nas conversas de "a paz irmão ", " Deus te abençoe ". As pessoas usam o nome de Deus para passar a perna em pessoas de bem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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