TRIELOTUR-CANCELAMENTO DE VIAGEM AS VESPERAS DA DATA,12/09/2025 POR MOTIVOS FINANCEIROS

Prezado(a) Sr(a) Lucia,

Recebemos sua mensagem e compreendemos sua preocupação.

Esclarecemos que nossa equipe trabalhou para manter a data originalmente contratada. A comunicação sobre a necessidade de reagendamento foi formalizada assim que ficou claro, por razões operacionais e alheias ao nosso controle direto, que o cronograma inicial poderia ser impactado.

Desde então, permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais, inclusive com reunião informativa do grupo, para apresentar cenários, tirar dúvidas e buscar alternativas viáveis que reduzam impactos (como novas datas e condições de remarcação).

Caso prefira não aderir às opções de reagendamento, registraremos seu pedido de ressarcimento para processamento conforme os critérios objetivos e ordem de protocolo aplicáveis ao caso.

Nosso compromisso é com a ética, a transparência e a solução adequada. A Trielotur permanece à disposição para tratar do seu caso individualmente, com a atenção e o profissionalismo de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur

A realocacao já foi feita 3 vezes , nao e suficiente? Transparência nao é esta compatível com esta empresa. Deixaram que eu fizesse a compra de ingressos para a Capela Sistina sabedo que a viagem nao se realizaria.

Olá, Sra. Lucia,
A paz!

Recebemos sua manifestação e compreendemos plenamente.

Agradecemos sua participação na reunião realizada recentemente, onde pudemos apresentar com mais clareza as informações relacionadas ao processo e também as possibilidades disponíveis para os clientes.

Entendemos que, no momento do envio da sua reclamação, a senhora ainda não havia tido acesso completo às informações, o que reforça a importância desse espaço de escuta e diálogo que tivemos.

Até o momento, não identificamos retorno ao nosso e-mail oficial com a sua escolha quanto às opções apresentadas.

Por isso, reforçamos a importância de sua resposta para que possamos dar continuidade ao atendimento e garantir que sua situação seja encaminhada da melhor forma possível.

Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida e seguimos comprometidos em oferecer o suporte necessário neste momento.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur.

A Trielotur deveria informa o processo de recuperação judicial e o cancelamento de todas as viagens deste segundo semestre de ******* e que mesmo assim continuar a divulgar suas excursões de ******* como se nada ocorresse com seus clientes. A forma como respondem é como o seu cliente é um desinformado. Espero mais respeito e devolução de valores pagos, que infelizmente esta sendo de forma judicial.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa plena compreensão diante da situação.

A Trielotur atua há mais de 13 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e compromisso com seus clientes.

Como toda empresa em constante operação, enfrentamos pontualmente alguns desafios. A decisão pela recuperação judicial tem como principal objetivo superar dificuldades e assegurar a continuidade dos serviços prestados pela empresa, garantindo o cumprimento responsável de todos os compromissos assumidos.

Conforme informado, a TRIELOTUR encontra-se atualmente sob a proteção legal de um processo de Recuperação Judicial, ajuizado com base na Lei n 11.*******/*******,o qual permite manter suas atividades em funcionamento regular, incluindo o atendimento aos clientes, a comercialização de novos pacotes e a manutenção das programações futuras.

Estamos plenamente conscientes da importância e da urgência da sua solicitação, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e responsabilidade na condução deste processo, garantindo que todos os clientes serão atendidos dentro dos limites legais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur.