Trielotur cancelou minha peregrinação e não devolve o dinheiro
Não resolvido
São Carlos - SP
05/11/2025 às 10:29
ID: 231091087
Desde os meus 15 anos, quando conheci a história de São Francisco de Assis, meu sonho sempre foi fazer uma peregrinação pelos Santuários Franciscanos na Itália (Assis, San Giovanni Rotondo, Monte Gargano, entre outros).
Em maio de 2025, contratei a empresa Trielotur Viagens e Peregrinações para realizar esse sonho: uma peregrinação pela Itália e Medjugorje, marcada para 05/06/2026 a 18/06/2026.
Além da realização de um sonho de mais de 30 anos, essa viagem também seria a comemoração dos meus 45 anos de vida.
No dia 28/10/2025, a empresa entrou em contato informando que a peregrinação havia sido cancelada. Ofereceram outros roteiros e datas, mas nenhum me interessava o que eu desejava era exatamente aquele roteiro e aquela data.
Diante disso, pedi o reembolso das parcelas já pagas, pois o cancelamento partiu da própria empresa.
Foi então que recebi a surpresa: a funcionária da Trielotur me informou que não poderiam fazer o reembolso naquele momento, pois a empresa entrou em recuperação judicial e não há previsão para devolver meu dinheiro. Disseram apenas que o plano de recuperação será apresentado ao juiz em 24/11/2025.
Fiquei indignada, pois a empresa já sabia da situação de recuperação judicial e, mesmo assim, continuou vendendo pacotes e divulgando viagens normalmente.
Eu preciso urgentemente do reembolso não posso esperar um processo que pode levar anos.
Paguei cada prestação com muito sacrifício e esforço, fazendo bicos aos finais de semana para realizar esse sonho.
A Trielotur destruiu o meu sonho, e tenho certeza de que também o de muitas outras pessoas.
Isso não pode continuar acontecendo: não se pode vender pacotes e fazer promessas que não serão cumpridas.
Atenção! Não comprem pacotes dessa empresa.
Cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
O mais triste é que se trata de uma empresa que promove peregrinações religiosas deveriam prezar pela verdade e honrar seus compromissos.
No slogan, dizem: Mais que viagens, cuidamos de pessoas.
Mas deveriam dizer:
Trielotur destruidores de sonhos.
Meu sonho de peregrinar pelos Santuários Franciscanos em 2026 foi destruído pela Trielotur.
Muito triste e indignada.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 08:39
Olá, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa compreensão diante da situação.
A Trielotur atua há mais de 13 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e compromisso com seus clientes.
Como toda empresa em constante operação, enfrentamos pontualmente alguns desafios. A decisão pela recuperação judicial tem como principal objetivo superar dificuldades e assegurar a continuidade dos serviços prestados pela empresa, garantindo o cumprimento responsável de todos os compromissos assumidos.
Conforme informado, a TRIELOTUR encontra-se atualmente sob a proteção legal de um processo de Recuperação Judicial, ajuizado com base na Lei n 11.*******/*******,o qual permite manter suas atividades em funcionamento regular, incluindo o atendimento aos clientes, a comercialização de novos pacotes e a manutenção das programações futuras.
Estamos plenamente conscientes da importância e da urgência da sua solicitação, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e responsabilidade na condução deste processo, garantindo que todos os clientes serão atendidos dentro dos limites legais estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Trielotur.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 10:49
Decepção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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