Viagem cancelada por dificuldades financeiras da empresa após pagamento integral.

Prezado(a) Sr(a) Regina,

Recebemos sua mensagem e compreendemos sua preocupação.

Esclarecemos que nossa equipe trabalhou para manter a data originalmente contratada. A comunicação sobre a necessidade de reagendamento foi formalizada assim que ficou claro, por razões operacionais e alheias ao nosso controle direto, que o cronograma inicial poderia ser impactado.

Desde então, permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais, inclusive com reunião informativa do grupo, para apresentar cenários, tirar dúvidas e buscar alternativas viáveis que reduzam impactos (como novas datas e condições de remarcação).

Caso prefira não aderir às opções de reagendamento, registraremos seu pedido de ressarcimento para processamento conforme os critérios objetivos e ordem de protocolo aplicáveis ao caso.

Nosso compromisso é com a ética, a transparência e a solução adequada. A Trielotur permanece à disposição para tratar do seu caso individualmente, com a atenção e o profissionalismo de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur

A empresa simplesmente embolsou o dinheiro de todos, sem qualquer despesa empreendida em prol da viagem. Deixou seus consumidores na mão, praticamente na véspera do embarque e depois de tudo pago. A empresa, no mínimo, deve ressarcir o que recebeu. Não me interessa outra data pra viagem porque não há mais confiança na TRIELOTUR.

Olá, Sra. Regina,
A paz!

Recebemos sua manifestação e compreendemos plenamente.

Agradecemos sua participação na reunião realizada recentemente, onde pudemos apresentar com mais clareza as informações relacionadas ao processo e também as possibilidades disponíveis para os clientes.

Entendemos que, no momento do envio da sua reclamação, a senhora ainda não havia tido acesso completo às informações, o que reforça a importância desse espaço de escuta e diálogo que tivemos.

Até o momento, não identificamos retorno ao nosso e-mail oficial com a sua escolha quanto às opções apresentadas.

Por isso, reforçamos a importância de sua resposta para que possamos dar continuidade ao atendimento e garantir que sua situação seja encaminhada da melhor forma possível.

Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida e seguimos comprometidos em oferecer o suporte necessário neste momento.


Atenciosamente,
Equipe Trielotur.

Tenho interesse apenas no ressarcimento, como já é do conhecimento da empresa. Aliás, a proposta de realocação da viagem é, no mínimo, uma brincadeira porque a empresa com tamanha dificuldade financeira (passivo milionário) e com pedido de recuperação judicial certamente não terá condições de embarcar nenhum grupo.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa plena compreensão diante da situação.

Inicialmente, reiteramos o compromisso da Trielotur com a transparência, o respeito e a boa-fé que sempre pautaram sua atuação ao longo de 13 anos no setor de turismo.

No entanto, conforme já amplamente divulgado, a empresa encontra-se atualmente submetida ao regime jurídico da Recuperação Judicial, nos termos da Lei n 11.*******/*******.

A devolução será realizada conforme o plano de devolutiva previsto na Recuperação Judicial, que será apresentado dentro do prazo legal.

Estamos plenamente conscientes da importância e da urgência da sua solicitação, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e responsabilidade na condução deste processo, garantindo que todos os clientes serão atendidos dentro dos limites legais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur.