Solicitação de distrato não atendida e falta de reembolso de pacote de viagem

Olá, Sra. Maria.

Seu pedido de cancelamento foi devidamente registrado. Informamos que a empresa passa por um problema pontual, conforme já explicado em atendimento, e estamos trabalhando com total empenho para regularizar todas as pendências.

Reforçamos que a empresa segue em pleno funcionamento, mantendo seus atendimentos, operações e compromissos com os clientes.

Agradecemos pela compreensão e confiança enquanto concluímos este processo de regularização.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde! A empresa está passando por problemas financeiro e continua a vender pacotes de viagens?

Não há justificativa, preciso da solução que já tem meses que nada resolve.

Em 28/09/******* fechei uma pacote de viagem com essa empresa conforme recibo de vendas ******* - com destino SP - França, Bélgica e Portugal , seria uma peregrinação com o Padre Denis Ricard. Realizei o total de 08 pagamentos mensais e $10K de entrada, porém em 02/24 solicitei o distrato pois a empresa não conseguiu fechar o n de passageiros mínimos para a viagem. Dessa forma a mesma me informou que o prazo para a devolução dos valores pagos seria até 04/24, não houve a devolução e até o momento todos os prazos venceram, foram prorrogados e sem retorno do valor. A empresa não entra em contato, somente quando envio mensagem e não cumprem com o prazo de pagamento e já se passaram 1 ano e 5 meses, sem retorno e sem a devolução do valor pago, ******* que o distrato só ocorreu pois a empresa não conseguiu vender o lote mínimo para seguir com o pacote vendido.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa plena compreensão diante da situação.

Inicialmente, reiteramos o compromisso da Trielotur com a transparência, o respeito e a boa-fé que sempre pautaram sua atuação ao longo de 13 anos no setor de turismo.

No entanto, conforme já informado, a TRIELOTUR encontra-se atualmente sob a proteção legal de um processo de Recuperação Judicial, ajuizado com base na Lei n 11.*******/*******, o qual permite manter suas atividades em funcionamento regular, incluindo o atendimento aos clientes, a comercialização de novos pacotes e a manutenção das programações futuras.

Dessa forma, mediante o termos da recuperação judicial, não é possível à empresa realizar reembolsos individuais ou firmar acordos bilaterais com credores, inclusive consumidores, sob pena de afronta aos princípios da paridade entre os credores e à legalidade do processo recuperacional.

O respectivo valor será devidamente restituído dentro do processo de Recuperação Judicial, conforme os critérios e prazos que serão definidos no plano de recuperação.

Estamos plenamente conscientes da importância e da urgência da sua solicitação, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e responsabilidade na condução deste processo, garantindo que todos os clientes serão atendidos dentro dos limites legais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe Trielotur.

Continuo recebendo mensagens eletrônicas e sem a solução do meu problema.
NÃO TEM DINHEIRO PARA ME PAGAR, MAS CONTINUAM ENGANANDO AS PESSOAS DE BOA FE

Aguardando solução.