Viagem Cancelada
Respondida
São Roque - SP
21/06/2024 às 21:10
ID: 191348457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem de Peregrinação com a empresa Trielotur e devido ao infortúnio da guerra em Israel , a viagem não pode acontecer . A empresa ofereceu ficar com bonus para futuras viagens, ou a devolução do dinheiro . Optamos pela devolução e a partir desta data fizemos contrato de Distrato . Infelizmente já faz meses e a empresa diz que não consegue honrar com a devolução do dinheiro .
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 09:23
Olá, Sra. Alessandra!
A paz.
Gostaria de começar reforçando que entendemos perfeitamente a sua insatisfação, e lamentamos pelo ocorrido. Como já comunicamos anteriormente por WhatsApp, nossa prioridade é sempre garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Estamos totalmente comprometidos com o bem-estar e a resolução de qualquer pendência dos nossos peregrinos. Por isso, buscamos manter uma comunicação constante com a senhora e seu marido, através do WhatsApp, para acompanhar de perto e solucionar o problema mencionado.
Sabemos que enfrentamos um momento desafiador devido à guerra em Israel, o que acabou gerando alguns imprevistos. No entanto, queremos assegurar que todos os clientes que foram, de alguma forma, impactados por essa situação estão sendo acompanhados de perto pela nossa equipe, que já está trabalhando ativamente para resolver cada pendência.
Quanto à questão da restituição, gostaríamos de informar que estamos tomando as providências necessárias.
Espero que as informações acima ajudem a esclarecer a situação. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Setor sucesso do cliente.