Trier Sistemas

Reclamar dessa empresa

Acará - PA

22/06/2026 às 10:18

ID: 252006669

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido da Trier Sistemas em relação a uma demanda técnica que permanece sem solução e sem resposta objetiva.

No dia em que realizei o primeiro contato, identifiquei no aplicativo Trier Gestão CD uma possível funcionalidade para realizar transferência de produtos entre filiais utilizando coletor de dados Android. Entrei em contato com a Trier para verificar se essa funcionalidade poderia ser disponibilizada para nossa empresa.

Inicialmente fui informado de que o aplicativo Gestão CD era destinado a Centro de Distribuição e fui encaminhado para a colaboradora *****, responsável pela área comercial.

Em conversa com a colaboradora, expliquei detalhadamente a necessidade:

Precisava de uma solução para realizar transferências entre filiais através de coletor de dados Android;
Informei que já utilizávamos o aplicativo Conferência Ágil Trier Mais;
Relatei que o aplicativo apenas realiza conferência e não atende à necessidade de transferência de produtos.
Apesar das explicações, não obtive uma resposta técnica objetiva.

Durante o atendimento:

Enviei informações sobre o aplicativo Gestão CD e questionei se a funcionalidade poderia ser habilitada;
Solicitei esclarecimentos sobre a possibilidade de realizar transferências diretamente pelo coletor de dados;
Recebi respostas como "vou te ligar" e posteriormente "vou ver";
Precisei fazer diversos contatos cobrando retorno;
Em um dos retornos fui orientado a entrar em contato com outro setor através do telefone *****, sem que minha dúvida inicial tivesse sido esclarecida;
Após informar novamente que o aplicativo sugerido não resolvia a necessidade, recebi apenas a informação de que verificariam o caso;
Novamente não houve retorno espontâneo, sendo necessário novo contato da minha parte;
Ao final, fui apenas informado para tratar diretamente com o suporte, sem receber qualquer posicionamento sobre a existência ou não da funcionalidade solicitada.
O que motivou esta reclamação não é a eventual indisponibilidade da funcionalidade, mas sim a condução do atendimento, marcada por:

Falta de conhecimento sobre o produto solicitado;
Ausência de resposta objetiva para uma dúvida técnica simples;
Necessidade de insistentes cobranças para obtenção de retorno;
Falta de acompanhamento da solicitação até sua conclusão;
Encaminhamento entre setores sem resolução efetiva.
Solicito à Ouvidoria:

Um posicionamento oficial sobre a existência ou não de uma solução Trier para realizar transferência de produtos entre filiais através de coletor de dados Android;
A indicação correta do módulo ou aplicativo adequado para esta finalidade, caso exista;
A análise da qualidade do atendimento prestado e da falta de retorno ocorrida durante o processo.
Possuo os registros completos das conversas realizadas via WhatsApp que comprovam os fatos relatados.