Boleto nao registrado e falha no envio de cobrança
Respondida
Curitiba - PR
01/07/2026 às 14:03
ID: 252813387
Sou cliente da Trier e, mais uma vez, enfrentei o mesmo problema: não recebi o boleto por e-mail antes do vencimento. O boleto com vencimento em 20/06 simplesmente não chegou à minha caixa de entrada, embora a empresa alegue que ele foi enviado.
Ao solicitar a segunda via, fui surpreendido com a cobrança de juros. Questionei como poderia pagar um boleto que nunca recebi e solicitei a remoção dos juros, mas a resposta foi que eles apenas possuem o comprovante de envio do e-mail, não de entrega ou leitura, e que, por esse motivo, não fariam qualquer exceção.
O que mais me incomoda não é o valor dos juros, mas a recorrência desse problema. Já aconteceu outras vezes e sempre acabo pagando juros por uma falha no envio dos boletos. Nenhum outro fornecedor com quem trabalho apresenta esse tipo de problema.
Esperava uma postura mais razoável da empresa diante de uma falha recorrente, mas o atendimento simplesmente se limitou a dizer que o e-mail foi enviado e que nada poderia ser feito.
No passado ja havia aberto reclamações na ouvidoria deles por enviarem boletos sempre com Status NAO REGISTRADO e por isso o pagamento acabava nao ocorrendo na data. Me pergunto se isso nao é proposital para condicionar o cliente a um pagamento superior ao contratado.
Farmacia 28023
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:40
Olá Kleiton, lamentamos muito pelo transtorno com o recebimento do seu boleto. Queremos esclarecer que nosso processo inclui o envio do boleto por e-mail com aproximadamente um mês de antecedência da data de vencimento.
Lembramos que, para garantir que você tenha acesso sempre que precisar, os boletos também ficam disponíveis no nosso site e podem ser solicitados via WhatsApp para o nosso setor financeiro, tanto pelo atendimento automático quanto conversando diretamente com nossas atendentes.
Sobre a questão do boleto não registrado reforçamos que o mesmo é equivalente ao vencimento seguinte, esclarecemos que isso ocorre propositalmente para evitar pagamentos invertidos, visto que não é possível a mudança. Dessa forma, garantimos que o cliente pague o boleto que está pendente primeiro. Esse boleto do mês seguinte só é liberado para pagamento após uma data específica, no início do próximo mês.
Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma! Ficou alguma dúvida?