Cliente Trier Sistemas Drogaria relata falta de suporte para finalizar inventário SNGPC, resultando em sistema travado.
Respondida
Itapema - SC
20/07/2026 às 10:20
ID: 254328341
sou cliente trier sistemas drogaria. e dia 16-07 tive um atendimento com o suporte deles para fazer o inventario sngpc da minha farmácia, o atendimento deu certo, e ficamos combinado de terminarmos no outro dia 17-07. e no outro dia eles não me atendem mais não me dão suporte para terminar de solucionar o problema, deixando meu sistema todo travado, sem eu conseguir dar entrada em mercadoria, já tentei suporte de todas as formas sem conseguir ser atendimento.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:17
Olá, José.
Analisamos o histórico do atendimento e verificamos que, em 17/07, você entrou em contato para solicitar suporte na reabertura do inventário do SNGPC. A situação ocorreu porque um novo inventário havia sido enviado enquanto o anterior ainda constava como aberto na base da ANVISA, o que gerou inconsistências no processamento.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou o cancelamento do envio pendente, orientou sobre o procedimento correto para uma nova abertura do inventário e efetuou a atualização do sistema para uma versão compatível com as alterações recentes da ANVISA.
Posteriormente, em 23/07, foi realizado um novo atendimento para corrigir o número de registro do medicamento (MS). Após esse ajuste, o inventário foi reenviado e processado com sucesso pela ANVISA, encontrando-se atualmente com o status Validado, concluindo a regularização da situação.
Pedimos desculpas pela percepção de demora no atendimento e reforçamos que estamos sempre trabalhando para oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Trier Sistemas