Problema técnico grave no sistema de inventário da Trier Sistemas impede operações da Drogaria Nossa Senhora da Saúde

Question

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Trier Sistemas em razão de um problema técnico grave que permanece sem solução desde o dia 26 do mês passado.

Somos a Drogaria Nossa Senhora da Saúde, inscrita no CNPJ n *****, e estamos enfrentando uma falha no sistema relacionada à aceitação do inventário autorizado pela Anvisa, vinculado ao protocolo n *****

Desde a abertura do chamado, a equipe de suporte informou que se trata de um problema interno do próprio sistema, ou seja, uma falha cuja responsabilidade é da própria Trier Sistemas. Entretanto, até o momento, não foi apresentada nenhuma solução efetiva, apesar dos diversos contatos realizados e do tempo já transcorrido.

O problema vem causando sérios transtornos operacionais, dificultando a entrada de notas fiscais, a atualização e o controle de estoque, além de comprometer processos essenciais para o funcionamento regular da drogaria.

A situação é ainda mais preocupante porque afeta diretamente a movimentação e o controle de medicamentos sujeitos à fiscalização sanitária, gerando insegurança operacional e risco de inconformidades perante os órgãos reguladores. Como estabelecimento farmacêutico, dependemos do correto funcionamento do sistema para manter registros confiáveis de entradas, saídas e estoque de medicamentos, em conformidade com as exigências sanitárias vigentes.

Estamos sendo prejudicados em nossas atividades diárias, enfrentando dificuldades para realizar procedimentos obrigatórios e manter a regularidade operacional da empresa. Ressalto que estamos aguardando uma solução desde o dia 26 do mês passado, sem qualquer resolução definitiva até o presente momento.

Solicitamos que a Trier Sistemas trate esta ocorrência com máxima prioridade, apresentando imediatamente uma solução para o problema ou uma previsão formal e objetiva para sua correção.

Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a falha com a urgência que o caso exige, evitando maiores prejuízos operacionais e regulatórios à Drogaria Nossa Senhora da Saúde.

Atenciosamente,

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Responsável Técnico
Drogaria Nossa Senhora da Saúde
CNPJ: *****