Sistema Trier não oferece processo de venda de medicamentos controlados para outro Cnpj, impactando regularização da drogaria no SNGPC.
Em réplica
Goiânia - GO
05/03/2026 às 12:10
ID: 242403957
Contratei o sistema da Trier acreditando ser um sistema de excelência no ramo de drogarias, na apresentação um sistema completo para drogaria. Na pratica de decepção atrás de decepção e o problema sempre morre na sua mão. Estou fechando minha drogaria e realizei a venda dos meus medicamentos controlados para outra drogaria , processo simples e comum . Porem a Trier não tinha um processo de venda estabelecido no sistema para esta situação, então me orientou a faze-lo por outras saídas e emitiram a NF via banco dados. Porem agora preciso dar a baixa no Sngpc constando esta operação nos moldes solicitado pelo fiscal e tudo que eu escuto da Trier e que não é possível fazer conforme pedido pela vigilância sanitária. Simplesmente pegaram um problema criado pela ineficiência do sistema deles e jogaram nas minhas costas sem resolução. É nao é um probleminha qualquer estamos falando da regularização da drogaria junto ao Sngpc. O descaso e falta de interesse do suporte em resolver é imenso, um joga para outro. O comercial que me vendeu o sistema é ocupado demais para pelo menos falar com o suporte e tentar pensarem em uma solução junto. Enfim , não sei como ficará minha situação junto a vigilância, mas informo que quaisquer penalidade legais que eu sofra a Trier esta junto comigo nessa .
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:53
Olá Raenny, Já estamos verificando internamente todo o caso para entender exatamente o que aconteceu e analisar as informações relacionadas ao atendimento e ao processo mencionado.
Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar do assunto e dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Trier Sistemas
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 13:31
Infelizmente a TRIER não foi capaz de resolver o problema , eu havia feito uma sugestão para eles para resolvermos eles falaram que não era possível, paguei uma pessoa de fora que corrigiu o xml conforme eu havia sugerido e deu certo. E ainda para encerrar o sistema estão me cobrando a mensalidade de março por um sistema que não usei , esperando a resolução destes problemas que sequer foi resolvido por eles . Tive a maior dor de cabeça e pagar alguém por fora para que resolvesse a solicitação do fiscal , algo que segundo a Trier não era possível , foi resolvido externamente . E ainda vão me cobrar R$ 700,00 de multa de rescisão , de um negócio que estou fechando as portas . Paguei a implantação de um ifood que nunca prestou e mesmo cancelado antes de 1 mês (pq todo produto integrava errado ) tive q pagar a implantação total. Quando me apresentaram o sistema me ofereceram varias coisas que não tinha ( conciliação de cartão ex) ou teria que pagar a mais para ter. Realmente a Trier tem muito que melhorar da implantação que não é de graça ( e durou duas manhãs) a rescisão , vocês vendem algo que não existe e ainda querem cobrar como se realmente valesse .