Tudo
Não resolvido
Cariacica - ES
26/04/2019 às 14:03
ID: 90996155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 6 meses trocamos nosso sistema pelo Trier e desde então o que mais temos é problemas. Problemas gerais comecando pelo sngpc, que desde a implantação do sistema não puxou os dados corretamente dos controlados, deixando esses sem registro de MS ou Ms errado, classe terapêutica não conseguimos alterar depois que a nota entra no sistema, mesmo que o produto não tenha sido enviado para Visa, primeiro sistema que vejo isso,. Alteração de preco, estou tendo mta dor de cabeca com isso, o sistema muda os preços sozinho, do nada, aí vc liga pro suporte eles demoram uma vida pra atender, ontem liguei e a atendente simplesmente sumiu, cansei de chamar no bloco de notas, tive que ligar pra lá novamente, ela pediu desculpas, e disse que tava com outro cliente, mas pera aí, a cliente que estava sendo atendida não era eu??? Sem contar o pdv que é super lento, pra vc finalizar uma venda tem que da uns 5 comando, atrasa muito, muitos clientes ficam estressados com a demora, se for passar cartão então, nossa! Aí que demora mesmo. Pedi outro dia para colocarem o sistema pra pedir sangria quando tivesse *******,00 no caixa, entra 20,00 pede sangria; vc liga pra lá resolve na hora, depois volta o mesmo problema; enfim Se eu for contar tudo vai dá um livro. Sistema horrivel, não indico, vou tirar da minha loja o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 11:52
Verificado situação junto ao cliente, o mesmo apontou todas as necessidades junto ao sistema.
Encaminhado um técnico sem mais.
Réplica do consumidor
30/05/2019 às 13:41
O problema continua sem solução. O técnico veio, resolveu no dia, depois voltou tudo como era antes, os mesmos problemas. Percebo, que a solução que a Trier Sistema nos aponta, são soluções que geram mais facilidade para o suporte, ex: estou com um problema sério no Cadastro de medicamentos controlados , como eles não conseguem resolver, eles pediram pra eu finalizar o inventario que resolveria o problemas, foi finalizado e continua o mesmo problema, hoje mesmo liguei para o suporte e agora disseram pra eu tirar o Sngpc Web, ou seja, acredito ser melhor tirar o sistema Trier e resolver logo meus muitos problemas que estou tendo com essa empresa. Continuo dizendo, estou extremamente insatisfeita com esse sistema e não indico pra ningiem.
Réplica do consumidor
23/07/2019 às 17:08
DEPOIS DE 9 MESES DO SISTEMA INSTALADO CONTINUA COM OS MESMOS PROBLEMAS, LIGAMOS PARA LÁ MAS ELES SÓ NOS ENROLAM.
Consideração final do consumidor
23/07/2019 às 17:13
PÉSSIMO!! Não indico nem pro meu pior concorrente. O sistema está com problemas no banco de dados, ele altera dados sozinho. Os atendentes são treinados para enrolar os clientes e não resolver o problemas.
Eu desisto!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2019 às 10:12
Entramos em contato com o cliente para acompanhar os procedimentos da loja. Estamos monitorando diariamente e oferecendo acompanhamento especial até que os procedimentos do sistema sejam bem assimilados pela equipe do cliente. Também oferecemos a ida de um técnico presencial caso necessário. Além disso, combinamos de criar algumas alterações no sistema com o objetivo de facilitar a vida do cliente. Por fim nosso gestor entrou em contato com o proprietário da loja se colocando a disposição para qualquer eventualidade. Deixamos claro que nosso interesse é o de prestar o bom atendimento e servir o cliente da melhor maneira possível.