Não recebimento do código de rastreio e falta de informações sobre a entrega do produto

ALERTA DE [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Alex, tudo bem?

Verificamos aqui e não encontramos nenhum pedido em seu nome e número de pedido em nosso site

A TRIFFIT não vende por WhatsApp, Instagram, links enviados por mensagem ou sites de terceiros como (.shop, .site, .store) e o valor de nossos produtos são acima de R$300 reais, não vendemos nenhum produto com o preço de (R$ 42, R$72 R$ 97)

[Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nome da nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nas redes sociais (tiktok e instagram) e sujando a nossa reputação

Nosso único canal de vendas oficial é:
www.triffitoficial.com

Já estamos tomando as providências legais necessárias para derrubar essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui].

Para sua segurança, fale apenas pelos canais oficiais da TRIFFIT.

E por favor peço que denunciem esses perfil falsos, isso ajuda muito a nossa marca

Qualquer dúvida estamos a disposição

Inicialmente, registro que meu nome não é Alex, o que demonstra claramente que a resposta enviada trata-se de um modelo padrão genérico, encaminhado sem a devida análise do caso concreto situação que considero, no mínimo, desrespeitosa.

Diferentemente do alegado, a compra foi realizada diretamente no site indicado por vocês como oficial:
https://www.triffitoficial.com/

Portanto, não se trata de compra via WhatsApp, Instagram ou site de terceiros (.shop, .site, .store), mas sim pelo próprio domínio informado como canal exclusivo de vendas.

Além disso, o endereço informado no próprio site é:

Tv. Arlíndo Antunes de Almeida, 250 - Boqueirão
Guarapuava - PR
CEP *****

Ao verificar publicamente o endereço via Google Maps, consta tratar-se de um condomínio residencial, o que levanta ainda mais questionamentos quanto à estrutura operacional apresentada ao consumidor.

Reforço que o Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade objetiva do fornecedor pelos riscos da atividade econômica, bem como pelo dever de informação clara e adequada.

Se houve falha de segurança no domínio oficial, invasão, clonagem ou qualquer outro problema técnico, tal risco integra a atividade empresarial e não pode ser transferido ao consumidor de boa-fé.

Dessa forma, solicito:

Apuração interna formal do ocorrido;
Comprovação técnica de eventual [Editado pelo Reclame Aqui] ou invasão no domínio oficial;
Solução administrativa para o prejuízo suportado.

Já possuo registros completos (prints do site, comprovante de pagamento, URL da compra e demais evidências) e, não havendo solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Aguardo posicionamento concreto e individualizado, e não resposta automática.