Meias rasgaram no primeiro uso e empresa não retorna contato via e-mail ou ouvidoria
Em réplica
Mauá - SP
16/06/2026 às 11:43
ID: 251527821
Ganhei um kit no dia das mães e entre outros itens, estavam meias fio 80. Na primeira oportunidade de utilizá-las, rasgaram. Em locais diferentes.
Entrei em contato com a empresa, via e-mail, como fui orientada e não obtive retorno. Abri uma reclamação na ouvidoria e também não responderam. Já enviei fotos, meus dados, enfim, todas as evidências que me solicitaram.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:48
Prezada Sra. Eleniuce , bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas, entramos em contato via e-mail, buscaremos juntos resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Trifil
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:49
Até o presente momento, não recebi nenhuma devolutiva da empresa. Cabe lembrar que já tentei resolver via e-mail antes e não houve resposta também.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 08:41
Prezada Sra. Eleniuce, bom dia!
As tratativas estão sendo enviadas via e-mail.
Estamos aguardando a resposta do e-mail desde o dia 18/06/2026, por gentileza verificar a sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Lupo S/A
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:40
Claramente está acontecendo um erro de comunicação. O e-mail que recebi dessa tratativa foi na data de ontem 24/06, informando que minha solicitação estava sendo dada como resolvida pela ouvidoria e que entrariam em contato via e-mail posteriormente. Não há qualquer orientação anterior e estou aguardando o referido e-mail para então dar continuidade a essa tratativa.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:56
Prezada Sra. Eleniuce, bom dia!
As tratativas estão sendo enviadas via e-mail.
Estamos aguardando a resposta do e-mail desde o dia 18/05/2026 por gentileza verificar a sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Lupo S/A
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:57
Ainda estou aguardando encaminhamento da minha reclamação. Respondi aos emails de vocês, não apenas uma , mas três vezes para duas pessoas diferentes (Stefany e Joyce) e até agora nenhuma solução me foi dada.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:08
Prezada Sra. Eleniuce, bom dia!
As tratativas estão sendo encaminhadas no e-mail cadastrado nesta plataforma (l***te**@***mail.com).
Estamos aguardando a resposta do e-mail desde o dia 18/05/2026, por gentileza verificar a sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Trifil / Scala