Pedido não entregue
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
16/06/2025 às 22:08
ID: 219832021
No dia 09/06, realizei a compra do pedido n ***** através do site da Trifil. O pedido consta como enviado pelos Correios, com o código de rastreamento *****. Ao acompanhar a entrega pelo site dos Correios, verifiquei que a encomenda foi marcada como entregue no dia 13/06. No entanto, não há qualquer informação sobre o recebedor, e informo que o pedido não foi entregue em minha residência, tampouco recebido por qualquer morador.
Tentei registrar uma reclamação no site da empresa, porém, ao final do processo, fui direcionada apenas para uma pesquisa de satisfação, sem que houvesse qualquer resposta ao meu questionamento.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso do valor pago, uma vez que não recebi o produto. Não considero justo arcar com o custo de uma mercadoria que não foi entregue.
Aguardo uma solução com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 09:54
Olá Maico!!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato via e-mail.
Vamos buscar juntos, resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Lupo S.A.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 14:36
obrigado pelo retorno fico no aguardo de uma breve resolução do caso!
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 20:31
mandei e-mail para vcs e não obtive resposta, o prazo para uma resposta do correio já foi concluído, favor cancelar o pedido e reembolsar o valor pago, pois não recebi a mercadoria ainda
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 15:21
boa tarde,
Venho, solicitar uma posição quanto à resolução do meu caso. A entrega do pedido em questão tem se estendido por tempo excessivo, sem que eu tenha obtido uma solução definitiva.
Conforme já mencionado anteriormente, não reconheço a pessoa que, segundo os Correios, teria recebido a encomenda. Reitero que o pacote não foi entregue em minha residência.
Diante disso, reforço meu pedido de cancelamento da compra, bem como o estorno imediato do valor pago.
Aguardo retorno com a devida confirmação.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 22:32
Após um período superior a um mês e diversos contratempos, o reembolso foi, enfim, realizado. Agradeço a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3