TriFil e Scala

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Suzano - SP

15/05/2026 às 11:13

ID: 248736803

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela atendente ***** no SAC da Trifil.

Minha reclamação não está relacionada ao processo de troca ou devolução do pedido, mas exclusivamente à forma como o atendimento vem sendo conduzido.

Durante o atendimento, realizamos perguntas e comentários específicos, porém as respostas enviadas consistem apenas no reenvio da mesma mensagem padrão, repetidamente, sem responder de forma direta ao que foi questionado. Mesmo quando reformulamos a pergunta, recebemos novamente exatamente o mesmo texto, sem qualquer esclarecimento adicional.

Sinceramente, não entendo como um atendimento de SAC pode ser considerado eficiente dessa forma, já que o objetivo principal deveria ser esclarecer dúvidas e auxiliar o cliente de maneira personalizada e coerente, e não apenas reenviar mensagens genéricas sem analisar o que está sendo perguntado.

Essa já é minha segunda reclamação referente a esse mesmo problema de atendimento. Como cliente, espero um suporte mais atencioso, humanizado e preparado para realmente responder às questões apresentadas, em vez de apenas repetir respostas automáticas que não solucionam as dúvidas.