Cobrança indevida no cartão de crédito referente a compras não reconhecidas na Amazon.
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 13:22
ID: 254561777
Cobrança indevida na fatura do cartão, não reconheço e não fiz nenhuma compra na Amazon.
Compra em questão aparece na fatura do cartão como realizada no dia 20/07/2026 as 11:00, no valor de 1.869,00 parcelada em 4 vezes.
Realmente tenho conta na Amazon , mas não tenho o cartão trigg cadastrado e tbm não tenho nenhum histórico de compras na Amazon nos últimos 3 meses, não recebi nenhum e-mail com confirmação de compras ou prazo de entrega o ou nota fiscal da Amazon. Não efetuei essa compra!
Meu cartão estava com as opções de compra pela Internet desabilitada, deixo assim por segurança, eu reduzi manualmente pelo app o limite (tem esta opção no aplicativo) na data em questão não tinha nem esse limite disponível pra efetuar essa compra!
Como pode uma instituição financeira não oferecer o mínimo de segurança para o cliente, peço a solução deste problema o mais rápido possível.
Vou seguir buscando soluções em todos os órgãos de proteção ao consumidor possíveis.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:18
Boa tarde, Daniel. Como vai?
Agradecemos o contato.
Gostaríamos de informá-lo(a) que a contestação da despesa foi reportada à bandeira VISA. Como medida inicial, efetuamos um ajuste referente à despesa contestada e inserimos um crédito provisório em confiança em sua fatura. Pedimos, por gentileza, que verifique essa atualização na sua próxima fatura.
Abrimos a contestação junto à bandeira VISA e o prazo de resposta do adquirente é de até 45 dias.
Importante: caso seja comprovada a participação do cliente ou de alguém de seu convívio na transação contestada, o valor será reincluído em sua fatura.
A transação está atualmente em disputa junto à bandeira VISA, e a abertura do chargeback foi realizada na data de 23/06/2026.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, disponibilizamos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 9900 (todos os dias, das 8h às 20h)
Chat Online: pelo aplicativo ou pelo site trigg.com.br/chat
Agradecemos novamente pelo seu contato e esperamos continuar contando com a sua confiança. Tenha um excelente dia!
Equipe de Relacionamento DM/Trigg