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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

24/04/2026 às 19:10

ID: 246899927

Gostaria de registra uma reclamação e expressar minha profunda insatisfação com a condução do meu atendimento e com as cobranças realizadas em meu cartão.

Inicialmente, enfrentei um problema no boleto disponibilizado por vocês, o qual apresentava erro e impossibilitava o pagamento da fatura dentro do prazo. Ao buscar suporte junto ao atendimento da empresa, fui orientada de forma clara de que não haveria prejuízo caso o pagamento não fosse realizado naquele momento, sendo informado que eventuais valores seriam estornados posteriormente. Com base nessa orientação, agi de boa-fé e segui as instruções fornecidas.

No entanto, no mês seguinte, fui surpreendida com a cobrança de aproximadamente R$ 1.500,00 em juros, valor este totalmente indevido, considerando que a impossibilidade de pagamento decorreu de falha operacional da própria empresa.

Ressalto ainda que o problema foi agravado pela condução inadequada da solução:

* O estorno prometido não foi realizado dentro do prazo correto;
* Quando finalmente realizado, o valor não foi abatido da fatura em aberto, sendo lançado apenas como crédito em fatura futura;
* Essa conduta impactou diretamente minha capacidade de pagamento, ocasionando atraso em uma segunda fatura, não por negligência minha, mas pela ausência de resolução adequada por parte da empresa.

Diante dessa situação, precisei, após dias de esforço e organização financeira, reunir recursos para quitar um valor indevidamente elevado. Mesmo após realizar o pagamento, fui novamente surpreendida com uma medida extremamente desproporcional e injusta: a redução do meu limite de crédito de R$ 7.000,00 para R$ 0,00.

Tal atitude demonstra total desconsideração com o histórico do cliente e, principalmente, ignora o fato de que todo o ocorrido teve origem em uma falha exclusiva da empresa. Fui penalizada duplamente: primeiro com juros indevidos e, posteriormente, com a retirada total do meu limite de crédito, mesmo após regularizar a situação.

Essa sequência de erros evidencia falha grave na prestação de serviço, falta de alinhamento nas informações fornecidas ao cliente e ausência de uma solução justa e tempestiva.

Diante de todo o exposto, solicito com urgência:

1. A revisão completa das cobranças realizadas;
2. O cancelamento integral dos juros aplicados indevidamente;
3. A regularização do meu histórico de pagamento, sem qualquer penalização;
4. A reativação imediata do meu limite de crédito anterior (R$ 7.000,00);
5. Um posicionamento formal e detalhado da empresa sobre todo o ocorrido.

Reforço que agi conforme orientações fornecidas pelo atendimento e, ainda assim, fui prejudicada em diferentes aspectos, o que considero uma clara falta de respeito ao consumidor.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para este caso.