Inclusão indevida no SCR do Banco Central impactando negativamente score de crédito
Respondida
Itapevi - SP
02/03/2026 às 19:58
ID: 242121679
Sempre paguei rigorosamente em dia minha fatura junto à Administradora de Cartão DM. Não possuo parcelas em atraso e tenho os comprovantes de todos os pagamentos realizados dentro do vencimento.
No entanto, para minha surpresa, ao consultar meu registro no SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central), consta informação de atraso vinculada ao meu CPF referente a essa administradora. Essa informação é indevida e está prejudicando diretamente meu score de crédito e meu relacionamento com outras instituições financeiras.
Ressalto que manter o nome limpo e o crédito em dia é algo que levo muito a sério, e não é justo que por um erro da administradora eu esteja sendo penalizada.
Solicito, com urgência:
A regularização imediata da informação junto ao SCR;
A correção de qualquer apontamento indevido;
A confirmação formal de que meu cadastro foi devidamente ajustado.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis, inclusive por danos morais, uma vez que estou sendo prejudicada por um erro que não cometi.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:57
Olá Cynthia ! Tudo bem?
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra suas dívidas com bancos e financeiras e o status das dívidas (em dia, vencidas e em prejuízo), além de outros compromissos financeiros (crédito a liberar, coobrigações e limites de crédito).
O Sistema de Informações de Crédito (SCR) é um banco de dados gerido pelo Banco Central e alimentado mensalmente pelas instituições financeiras. As informações constantes servem de subsídio para se apurar o endividamento do cliente no Sistema Financeiro Nacional.
Já solicitamos a atualização do apontamento, mas como o Sistema de Informações de Crédito (SCR) é um banco de dados gerido pelo Banco Central e alimentado mensalmente pelas instituições financeiras. A atualização de dados não ocorre imediatamente, sendo necessário aguardar o prazo de 7 dias uteis.
Ao consultar o relatório o próprio Sistema adverte:
Os valores exibidos NÃO são atualizados em tempo real.
Se você pagou a dívida em um mês, aguarde até o dia 20 do mês seguinte para emitir o relatório atualizado. As dívidas antigas continuarão aparecendo nos meses anteriores.
Mais informações sobre o funcionamento do SCR, consulte o link do Banco Central do Brasil em https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr1.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line: vocedm.chat
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento DM